企业微信的超级管理员可利用热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提升机器人接待效率。需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到相同问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情页面，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看企业微信热门问题，管理员能更好地掌握客户需求，及时完善知识库内容。这样一来，机器人在接待客户时，就能更准确地回答问题，提升客户咨询的解决效率。而且，将热门问题及时整理到知识库中，也有助于企业积累客户常见问题的应对经验，不断优化服务质量。

对于企业而言，合理利用企业微信的热门问题功能，能够节省人力成本，让客户咨询接待人员有更多精力处理复杂问题。同时，也能提升客户满意度，使客户在咨询问题时能得到更快速、准确的回复。

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