在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅能提升机器人接待效率，还能让客户咨询接待工作更加顺畅。

对于客户咨询接待人员来说，若遇到较多人询问的问题，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。

下面介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以操作添加到已有问答，二是可以添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过以上操作和功能，超级管理员可以更好地利用企业微信的知识库，及时了解客户的需求，不断优化知识库内容，提高机器人接待的准确性和效率，为客户提供更优质的服务。

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