零售行业从业者在拓展维护客户时，常常面临客户难拓展、维护效率低等苦恼。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套用好企业微信客户联系功能的方法。

在零售行业，精准营销和优质客户服务是提升销售额和客户满意度的关键。企业微信的客户联系功能，对零售行业的精准营销和客户服务提升意义重大。精准营销方面，通过该功能企业可根据客户消费习惯、偏好等数据，进行有针对性的营销活动。例如，某知名连锁超市利用企业微信客户联系功能，分析会员购买记录，针对常买牛奶的客户推送牛奶促销活动，活动期间牛奶销售额提升了30%。客户服务提升方面，企业能及时响应客户需求，解答疑问，提供个性化服务。如某服装品牌，通过企业微信及时处理客户尺码、款式等咨询，客户满意度从80%提升到了90%。

操作教学

添加微信客户

添加微信客户是使用企业微信客户联系功能的基础。企业成员可在企业微信中点击“添加客户”，输入客户微信号或扫描客户微信二维码添加。添加时可附上个性化问候语，提高通过率。例如，某化妆品店员工添加客户时说“您好，我们店最近有新品试用活动，邀请您参加”，添加通过率提高了20%。

使用群发助手

群发助手可帮助企业高效触达客户。操作步骤为：在企业微信中找到“客户群发”，选择客户群体，编辑群发内容，包括文字、图片、链接等。如某蛋糕店在会员日活动前，通过群发助手向会员发送活动通知，活动参与人数增加了40%。

聊天工具栏操作

聊天工具栏提供了快捷回复、发送文件等功能。企业可根据常见问题设置快捷回复，提高沟通效率。比如，某数码店设置了“产品参数”“售后服务”等快捷回复，员工回复客户咨询的时间平均缩短了50%。

应用场景

会员日活动通知

会员日是零售企业促进消费的重要活动。企业可提前通过企业微信客户联系功能，向会员发送活动通知，包括活动时间、优惠内容等。如某超市在会员日活动前3天，通过企业微信向会员发送通知，会员日当天销售额比平时增长了50%。

新品推荐

新品推荐能激发客户购买欲望。企业可通过单聊或群聊向客户推荐新品，介绍产品特点、优势。例如，某美妆品牌推出新品口红，通过企业微信向客户推荐，新品首月销售额达到了100万元。

总之，企业微信客户联系功能对零售企业意义重大。通过精准营销和优质客户服务，能显著提升客户满意度与销售额。合理使用添加微信客户、群发助手、聊天工具栏等功能，在会员日活动通知、新品推荐等场景中灵活应用，零售企业能更好地拓展和维护客户。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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