不少企业在客户服务中常遇到客户群管理难题，比如群内消息杂乱、客户体验差等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信客户群管理功能能有效解决这些问题。

企业微信客户群管理至关重要。在客户服务方面，良好的客户群管理能提升客户体验，增强客户对企业的信任。据统计，管理有序的客户群，客户满意度可提升 30%。在营销推广方面，精准的客户群管理能提高营销效果，使营销转化率提升 20%。

企业微信客户群管理功能使用方法

客户群防骚扰设置

企业可通过企业微信后台对客户群开启防骚扰功能。当客户群开启该功能后，系统会自动识别并拦截不良信息，如广告、垃圾链接等。例如，某电商企业开启防骚扰功能后，客户群内垃圾信息减少了 80%，客户交流环境明显改善。

禁止加入群聊

若某些客户违反群规或存在不良行为，企业可禁止其加入群聊。管理员在企业微信后台操作，输入违规客户信息即可设置。某教育机构禁止了一些恶意刷屏的客户加入群聊后，群内秩序得到有效维护。

禁止改群名

为保持群名的规范性和一致性，企业可设置禁止改群名。在企业微信客户群管理界面，找到相关设置选项开启此功能。一家连锁企业设置禁止改群名后，所有客户群名统一规范，便于管理和识别。

群成员去重

企业微信支持群成员去重功能，可避免群内出现重复成员。管理员在群管理页面操作，系统会自动检测并去除重复成员。某金融企业进行群成员去重后，群成员数量更加精准，沟通效率提高。

群模版

企业可创建群模版，设置群名称、群公告、群规则等内容。新创建客户群时，可直接套用模版。某餐饮企业使用群模版后，新建客户群的效率提升了 50%。

客户群管理在客户服务和营销推广场景中的应用案例

客户服务场景

某美妆企业通过企业微信客户群管理，为客户提供专业的护肤建议和产品使用指导。设置快捷回复，快速解答客户疑问，客户满意度大幅提升。企业还利用客户群收集客户反馈，不断改进产品和服务。

营销推广场景

某服装品牌利用企业微信客户群进行新品推广。提前制定营销方案，通过客户群发布新品信息、优惠活动等。结合客户朋友圈功能，扩大活动影响力。活动期间，销售额增长了 40%。

企业微信客户群管理具有多方面优势，如提升客户服务质量、提高营销效果、规范群管理等。企业应充分利用这些功能，根据自身需求进行合理设置和管理。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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