零售服务工作中，耗时过长是个常见难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让零售服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为零售行业节省不少工时：

技巧1：巧用客户联系功能精准服务

当零售企业需要精准了解客户需求并提供个性化服务时，企业微信的客户联系功能就派上了大用场。操作路径很简单，进入企业微信界面，点击客户联系，就能查看客户详细信息及购买记录。过去，零售企业服务客户时缺乏精准了解，平均每位客户服务时间长达15分钟。使用该功能后，现在平均每位客户服务时间缩短到了10分钟。企业微信客户联系功能帮助零售企业实现了零售客户精准服务，效率大幅提升。

技巧2：借助客户群管理打造活跃社群

多数人在零售服务中只是随意拉群，认为只要把客户拉到一起就可以了，实际上这种做法效率并不高。而利用企业微信的群模版、防骚扰等工具打造有序活跃社群才是更高效的做法。企业微信的客户群功能，支持设置群规则等，能保障群内良好秩序。以某零售企业为例，以往随意拉群，群内混乱，消息杂乱无章，客户参与度低。使用企业微信的客户群管理工具后，通过设置群模版、防骚扰等，打造出了活跃有序的零售社群，群内互动明显增加，客户粘性增强。企业微信客户群管理在零售社群运营中发挥了重要作用。

技巧3：通过消息互通实现快速响应

当客户咨询商品信息、售后问题时，企业能否快速响应至关重要。企业微信的消息互通功能就解决了这个问题。在企业微信聊天界面可以直接回复客户微信消息。曾经，客户咨询问题后，企业平均需要30分钟才能响应，导致很多客户不满。现在，利用消息互通功能，客户咨询响应时间缩短到了10分钟。企业微信消息互通实现了零售快速响应，大大提高了客户满意度。

技巧4：利用企业通讯录快速找人协作

在零售店铺内，员工经常会遇到需要快速找到相关同事解决问题的情况。以往，员工找人困难，平均找同事时间需要5分钟。而企业微信的企业通讯录功能解决了这个难题。操作时，打开企业微信，点击通讯录，搜索相关同事即可。现在，找同事时间缩短到了1分钟。企业微信企业通讯录为零售员工协作提供了便利，提高了工作效率。

综上所述，这些企业微信实用技巧在提升零售服务效率方面优势明显。巧用客户联系功能精准服务，让服务时间大幅缩短；借助客户群管理打造活跃社群，增强了客户粘性；通过消息互通实现快速响应，提高了客户满意度；利用企业通讯录快速找人协作，提升了工作效率。这些技巧能让零售服务工作耗时大幅缩短，为零售行业节省大量工时。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～