企业在客户服务中常常面临效率低下的难题，处理客户咨询耗时过长，客户服务工时成本居高不下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信使用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【处理客户咨询】耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：巧用企业微信快捷回复

适用场景：当您面临大量重复客户咨询情况时，比如电商企业在促销活动期间，会收到大量关于活动规则、商品尺码等重复问题。

操作路径：企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复设置>添加常用回复内容。

效果实测：从平均每条咨询回复3分钟→1分钟。以一家每天收到100条重复咨询的企业为例，原来每天回复咨询需要300分钟，使用快捷回复后仅需100分钟，大大提高了效率。

技巧2：合理利用企业微信客户群模版

颠覆认知：多数人新建客户群时从零开始设置，实际上使用客户群模版做法更高效。

原理剖析：因为企业微信的客户群模版功能，支持提前预设群名称、群公告、群规则等内容，创建新群时一键应用，节省时间。例如，连锁企业在不同地区开设新店时，需要快速创建客户群，使用模版可以迅速完成群的搭建。

技巧3：善用企业微信客户朋友圈

适用场景：当您想要推广产品或活动时，如餐饮企业推出新菜品、电商企业进行新品预售等。

操作路径：企业微信主界面>点击客户朋友圈>编辑发布内容。

效果实测：产品推广信息触达客户量从原来的100人/次→200人/次。这意味着企业的推广效果得到了显著提升，能让更多的客户了解到产品或活动信息。

技巧4：利用企业微信消息已读未读状态

适用场景：当您需要确认客户是否收到重要消息时，比如发送合同条款、活动通知等。

操作路径：发送消息后，在聊天界面查看对方是否已读。

效果实测：确认客户接收消息时间从原来的半天→即时。这样企业可以及时了解客户的反馈，调整服务策略。

技巧5：批量导入企业微信客户信息

适用场景：当您有大量客户信息需要录入时，如大型企业进行客户信息整合、新成立企业建立客户档案等。

操作路径：企业微信通讯录>点击导入>选择批量导入文件。

效果实测：录入100个客户信息时间从原来的2小时→30分钟。极大地缩短了客户信息录入的时间，提高了工作效率。

综上所述，这些企业微信使用技巧在提升客户服务效率方面具有显著优势，能为企业节省大量的时间和成本。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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