在企业客户服务场景中，客户群管理难题一直让企业头疼，比如群内骚扰信息难处理、回复客户咨询效率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，能有效提升客户满意度：

技巧1：合理运用防骚扰功能

适用场景：当客户群出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响客户体验，浪费企业管理人员大量时间处理这些骚扰信息。

操作路径：进入企业微信客户群设置>开启防骚扰>设置相关规则（如关键词过滤等）。企业可以根据自身需求，设置不同的关键词，一旦群内出现包含这些关键词的消息，系统会自动进行处理。

效果实测：开启前每天处理群内骚扰信息耗时约2小时，开启后缩短至半小时。这大大节省了企业管理人员的时间，让他们可以将更多的精力放在为客户提供优质服务上。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人可能习惯逐字回复客户问题，实际上提前设置快捷回复更高效。在客户服务场景中，时间就是效率，逐字回复客户问题往往会导致回复速度慢，客户等待时间长。

原理剖析：因为企业微信支持自定义快捷回复内容，可根据常见问题进行设置，快速响应客户咨询。企业可以将客户经常问到的问题进行整理，设置相应的快捷回复内容，当客户咨询这些问题时，只需一键点击，即可快速回复客户，提高客户服务效率。

综上所述，合理运用企业微信的防骚扰功能和快捷回复功能，能显著提升客户服务效率和质量。通过防骚扰功能，企业可以有效减少群内骚扰信息，节省处理时间；巧用快捷回复功能，能够快速响应客户咨询，提高客户满意度。这些技巧对于企业在客户服务场景中的客户群管理至关重要。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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