企业在客户服务与营销推广时，常面临客户群管理难题，如群内骚扰、群名混乱等，严重影响服务与营销效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户群管理功能能有效解决这些问题。

企业在利用企业微信进行客户服务与营销推广时，客户群管理至关重要！本文详细介绍企业微信客户群管理功能，助您轻松打造高效客户群。

客户群管理功能价值

客户群管理功能在企业微信中具有重要价值。它能提升客户服务效率，企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊等工具，让客服人员更专注于解决客户问题。还能增强客户粘性，利用群模版等功能打造个性化群聊，提供针对性服务和内容，使客户感受到企业关怀。同时促进营销推广效果，通过客户群可进行产品推广、活动宣传，群内互动可提高客户参与度和购买意愿。

操作教学

企业微信客户群防骚扰设置

开启防骚扰功能，可避免群内出现垃圾广告、恶意刷屏等情况。操作时，管理员进入客户群聊界面，点击右上角“群设置”，找到“群规则”选项，开启“防骚扰”开关，可设置关键词屏蔽、消息提醒等规则。

企业微信客户群禁止加入群聊方法

当不需要新成员加入群聊时，可设置禁止加入群聊。管理员在群设置中，点击“群管理”，开启“禁止成员邀请他人进群”开关，防止新成员随意加入。

企业微信客户群禁止改群名方法

为保持群名统一和规范，可禁止成员改群名。在群设置的“群管理”中，开启“仅群主可修改群名”开关，成员就无法擅自修改群名。

群成员去重

群成员可能存在重复情况，浪费管理资源。在群设置中，点击“群成员去重”，系统会自动检测并去除重复成员，提高群管理效率。

群模版

企业可创建群模版，统一群聊风格和内容。点击“群模版”，选择已有模版或创建新模版，设置群名、群公告、群规则等，新建群聊时可直接使用模版。

应用场景

客户咨询场景

客户咨询产品信息或服务问题时，利用企业微信客户群管理功能，设置快捷回复，及时解答客户疑问。开启防骚扰功能，保证群内环境安静，让客户能顺利咨询。

产品推广场景

推广新产品时，利用客户群发布产品信息、图片、视频等。设置群模版，让产品推广更规范。通过群聊互动，了解客户需求和反馈，调整推广策略。

活动宣传场景

举办活动时，在客户群发布活动信息、时间、地点等。利用客户群管理功能，设置群公告提醒成员参加活动。通过群成员去重，确保活动信息准确传达给每个客户。

综上所述，企业微信客户群管理功能在提升客户服务效率、增强客户粘性、促进营销推广效果等方面具有重要作用。企业应充分利用该功能，打造高效客户服务与营销平台，提升客户服务与营销水平。

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