在企业日常运营中，客户咨询响应慢、群发消息效率低等问题常常令人头疼。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信客户服务功能使用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询响应】耗时从2小时大幅缩短到10分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧 1：快速响应客户咨询

适用场景：当您面临大量客户咨询，需要快速响应时。比如在零售行业客户服务场景中，节假日促销活动期间，大量客户会咨询商品信息、优惠活动等；在教育行业家校沟通场景里，开学季家长们会集中咨询入学政策、课程安排等问题。

操作路径：打开企业微信>点击客户联系>使用快捷回复。企业微信的快捷回复功能就如同一个“百宝箱”，您可以提前设置好常见问题的回复内容。例如在零售行业，针对“商品是否有货”“优惠活动时间”等问题设置好回复；在教育行业，对“学校作息时间”“课程收费标准”等问题准备好答案。这样，当客户咨询时，您只需一键点击，就能快速回复。

效果实测：从平均2小时回复时间→缩短至10分钟。通过使用企业微信快捷回复功能，企业能够迅速应对客户咨询，大大提高了客户满意度。

技巧 2：精准群发消息

颠覆认知：多数人直接群发消息，实际上根据客户标签分类群发更高效。很多人在使用群发消息功能时，习惯不加区分地向所有客户发送相同内容，这样不仅效果不佳，还可能引起客户反感。

原理剖析：因为企业微信的客户联系功能，支持对客户进行标签分类管理，所以可以精准群发消息。以零售行业为例，您可以根据客户的购买频率、消费金额、偏好商品等给客户打上不同标签，如“高频购买客户”“潜在客户”“偏好美妆客户”等；在教育行业，可按照学生年级、家长关注点等进行分类，如“一年级家长”“关注课外辅导家长”等。然后根据这些标签，为不同类型的客户发送针对性的消息。比如在零售行业，给“高频购买客户”发送专属的新品推荐和特别优惠；在教育行业，给“关注课外辅导家长”推送相关的课程信息。

综上所述，企业微信的这些客户服务功能使用技巧具有显著的优势。快速响应客户咨询功能，能让企业在面对大量客户咨询时，迅速做出回应，将平均回复时间从2小时大幅缩短至10分钟；精准群发消息功能，通过对客户进行标签分类管理，实现了消息的精准推送，提高了消息的有效性。这些技巧在零售行业客户服务和教育行业家校沟通等场景中都能发挥巨大作用，为企业节省大量时间和精力，提升客户服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～