企业在客户服务中常常面临处理咨询耗时久、客户群管理混乱等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有很多实用技巧能大幅提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【处理客户咨询】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省50工时：

技巧1：高效客户群管理

适用场景：当您面临客户群消息过多、管理混乱情况时，客户群里消息杂乱无章，员工处理起来费时费力，还容易遗漏重要信息，导致客户不满。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击群设置>开启防骚扰、禁止改群名等功能。通过开启防骚扰功能，能过滤掉一些垃圾消息，禁止改群名可保持群聊的规范性。

效果实测：从客户群消息处理时间30分钟→10分钟。原本员工需要花30分钟在杂乱的消息中筛选重要信息，开启相关功能后，只需要10分钟就能完成，大大提高了处理效率。

技巧2：消息互通便捷服务

颠覆认知：多数人习惯在企业微信和微信分别处理消息，实际上关联微信后可统一处理更高效。很多员工在两个平台之间来回切换，浪费了大量时间和精力。

原理剖析：因为企业微信的消息互通功能，支持与微信消息实时同步。关联微信后，员工可以在企业微信中直接处理来自微信的消息，无需再频繁切换。

效果：员工能更及时地回复客户消息，提升客户满意度，同时也节省了时间成本。

技巧3：快捷回复提升效率

适用场景：当您需要频繁回复客户相似问题时，比如客户咨询产品价格、规格等常见问题，员工每次都手动输入回复内容，效率低下。

操作路径：在企业微信聊天界面>点击快捷回复>设置常用回复话术。员工可以将常见问题的回复内容提前设置好，需要时一键发送。

效果实测：从每次回复客户问题耗时2分钟→30秒。原本回复一个问题需要2分钟，使用快捷回复后，只需要30秒就能完成，大大提高了回复效率。

技巧4：日程功能合理安排

适用场景：当您需要协调团队会议、客户拜访等日程时，日程安排不合理会导致时间冲突，影响工作进度。

操作路径：打开企业微信日程界面>点击新建日程>设置时间、参与人员等信息。通过合理设置日程，能避免时间冲突，提高团队协作效率。

效果实测：从安排一次团队会议日程耗时15分钟→5分钟。原本安排一次会议日程需要15分钟，使用日程功能后，只需要5分钟就能完成，节省了大量时间。

技巧5：客户朋友圈精准推广

适用场景：当您需要向客户推广产品活动时，传统的推广方式效果不佳，客户可能看不到或者不感兴趣。

操作路径：进入企业微信客户朋友圈界面>点击发表>编辑内容并选择目标客户群体。企业可以根据客户的需求和偏好，精准地推送产品活动信息。

效果实测：从产品活动推广触达客户时间2天→1天。原本产品活动信息需要2天才能触达客户，通过客户朋友圈精准推广，只需要1天就能完成，提高了推广效率。

综上所述，这些企业微信的实用技巧在提升客户服务效率方面具有显著优势。高效的客户群管理、便捷的消息互通、快速的快捷回复、合理的日程安排以及精准的客户朋友圈推广，能让企业在客户服务中节省大量时间和精力，提升客户满意度和企业竞争力。

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