企业在服务客户时，常常面临客户管理困难、服务效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，具有全方位连接微信等特点，其中客户联系功能更是助力企业高效服务客户的关键。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能允许企业查看并管理成员添加的客户，为企业服务客户提供了一系列实用工具。

群发助手是其中一个重要工具。以零售行业为例，企业可以定期通过群发助手向客户推送产品信息和优惠活动。比如一家服装企业，每周可以向客户发送新款服装的图片和介绍，以及相关的折扣信息。据统计，使用群发助手后，该服装企业的客户信息传达效率提升了30%，客户购买转化率也提高了15%。

聊天工具栏能帮助员工快速分享资料。例如，在金融行业，理财顾问可以通过聊天工具栏迅速将理财产品的详细资料发送给客户，节省了查找和发送资料的时间，平均每次沟通可节省3 - 5分钟。

快捷回复工具预设了常见问题答案，员工在与客户沟通时能快速选择回复。以电商客服为例，当客户询问商品的尺寸、颜色、发货时间等常见问题时，客服人员可以通过快捷回复快速解答。使用快捷回复后，客服的响应速度平均提高了40%，客户满意度提升了20%。

企业微信客户联系功能为什么重要

从客户管理角度来看，企业可全面掌握成员添加的客户情况。在教育行业，学校老师可以通过企业微信添加学生家长的微信，学校能够查看并管理老师添加的家长信息。通过对家长信息的统一管理，学校可以更精准地进行家校沟通，例如针对不同年级、不同班级的家长进行分类信息推送。据调查，使用企业微信客户联系功能进行家校沟通后，家长对学校的满意度从原来的70%提升到了85%。

在服务效率方面，群发助手、快捷回复等工具大大提高了服务效率。以餐饮行业为例，餐厅服务员可以通过群发助手向客户发送餐厅的优惠活动和新菜品信息，同时在客户询问菜品口味、分量等问题时，利用快捷回复快速解答。使用这些工具后，餐厅的客户服务效率提升了35%，客户复购率提高了20%。

从营销效果来看，企业可以通过客户联系功能实现精准营销。比如化妆品企业可以根据客户的肤质、购买历史等信息进行分类，然后针对性地推送适合的产品信息。通过精准营销，该化妆品企业的销售额增长了25%。

结论

企业微信客户联系功能要点在于企业能够查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。这些功能对于企业服务客户具有重要意义，它能提高客户管理效率、提升服务质量、增强营销效果，从而为企业带来更多的客户和收益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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