企业客服人员在客户群管理环节常常遇到困扰，比如群内消息杂乱、客户骚扰难处理、群成员管理不便等，导致客户服务效率低下、客户满意度降低。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业微信客户群管理具有重要的功能价值。首先，它能提升客户满意度。通过高效管理客户群，及时解答客户问题，提供优质服务，可使客户满意度显著提升。据统计，运用企业微信客户群管理功能后，客户满意度平均提高了20%。其次，增强客户粘性。企业可以在群内分享活动信息、产品动态等，与客户保持密切互动，让客户更愿意长期选择企业的产品或服务，客户复购率提升了15%。

下面分5步详细介绍企业微信客户群管理技巧。

第一步：确认客户群

在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在【群管理 -> 标记为客户群】处将群聊确认为客户群。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。不过要注意，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

第二步：设置防骚扰

企业微信提供了防骚扰设置功能，能有效减少群内的垃圾信息，提升客户体验。具体操作如下：进入群聊界面，点击右上角的三个点，选择【群管理】，开启【群聊消息提醒】，设置【防骚扰规则】，可以选择关键词过滤、禁止群成员发送链接等。例如，设置“广告”“推销”等关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动屏蔽。

第三步：群成员去重

在客户群管理中，群成员重复会导致管理效率低下。企业微信支持群成员去重功能。操作方法为：进入群聊界面，点击右上角的三个点，选择【群管理】，点击【群成员去重】，系统会自动检测并提示重复的成员，管理员可以选择删除重复成员。

第四步：使用群模版

群模版可以帮助企业快速创建规范的客户群。企业可以根据不同的业务场景创建多个群模版，如新品推广群模版、日常客户咨询解答群模版等。创建群模版的步骤为：进入企业微信管理后台，点击【客户群】，选择【群模版】，点击【新建群模版】，设置群名称、群公告、群规则等信息，保存后即可使用。当需要创建新的客户群时，直接选择相应的群模版，快速搭建群聊。

第五步：客户群数据分析

企业微信提供了客户群数据分析功能，帮助企业了解群聊的活跃度、客户参与度等情况。通过分析数据，企业可以调整群管理策略，提升服务效果。进入企业微信管理后台，点击【客户群】，选择【数据分析】，可以查看群聊的发言人数、发言次数、消息类型等数据。例如，如果发现某个群聊的活跃度较低，可以在群内发起话题讨论，提高客户的参与度。

企业微信客户群管理功能在不同的应用场景中都能发挥重要作用。在日常客户咨询解答群中，企业可以及时回复客户的问题，解决客户的疑惑，提高客户满意度。在新品推广群中，企业可以发布新品信息、优惠活动等，吸引客户购买，提升产品销量。

许多企业通过使用企业微信客户群管理功能取得了显著的应用成果。例如，某电商企业通过设置防骚扰规则，群内垃圾信息减少了80%，客户满意度提升了30%；某教育企业使用群模版快速创建了多个班级群，管理效率提高了50%。

总之，企业微信客户群管理功能具有提升服务效率、优化客户体验等优势。通过合理运用这些功能，企业可以实现客户群的高效管理，提升客户满意度和忠诚度，促进业务发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～