企业客服人员在客户服务环节常常遇到困扰，比如难以高效管理客户、沟通效率低下等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信客户联系功能，能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能具有重要价值。它能全方位连接微信，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可高效服务客户。

在添加客户操作方面，企业成员可以通过多种方式添加客户。比如直接输入客户的微信号进行添加；也可以通过批量导入客户联系方式，然后逐个发送添加请求。添加时要注意添加理由的填写，清晰地表明身份和添加目的，提高通过率。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，这有助于规范成员的添加行为，确保客户资源的合理利用。

客户管理应用场景丰富多样。在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，设置群模版可以统一群的初始设置，方便管理。利用防骚扰工具能保证群内环境良好，提高客户的体验感。

在客户朋友圈方面，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以定期发布有价值的内容，吸引客户的关注，增强与客户的互动。在客户服务过程中，还可以利用群发助手向客户发送重要信息，提高信息传达的效率。聊天工具栏和快捷回复工具能让成员快速响应客户的问题，节省时间，提升服务质量。

然而，在使用企业微信客户联系功能时也会遇到一些问题。比如微信客服有设置对应欢迎语，微信用户接入却没有自动下发欢迎语。这时要确保企业微信是最新版本。当登录到企业微信使用的成员较少，可用客服的能力也会受限，可以通过增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；减少微信客服账号；让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端等方式进行调整。若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因，当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置；如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。如果换个新的微信号，可以触发最新设置。若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

另外，点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复。需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空 / 关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开。需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

总之，企业微信客户联系功能优势明显。它能提升客户服务的效率和质量，帮助企业更好地管理客户资源。通过合理使用该功能，企业可以与客户建立更紧密的联系，提高客户的满意度和忠诚度。在实际应用中，企业只要按照正确的方法操作，注意避免常见问题，就能充分发挥企业微信客户联系功能的作用，取得良好的应用成果。

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