在如今的客户服务场景中，不少企业面临着客户管理效率低下、服务质量难以提升的难题。比如在零售行业客户服务里，逐个向大量客户发送促销信息耗时费力；教育行业家校沟通时，不能及时回复家长问题影响沟通效果；政务行业信息传达过程中，信息管理混乱导致传达不及时。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量时间成本：

技巧1：巧用群发助手

适用场景：当您需要向大量客户发送相同消息时，在零售行业客户服务中，商家要向众多客户发送新品上市信息；教育行业家校沟通时，学校要向家长们传达活动通知；政务行业信息传达里，政府部门要向市民发送政策解读。

操作路径：打开企业微信，点击“客户联系”，选择“群发助手”>“新建群发”>选择客户>编辑消息>发送。

效果实测：以零售行业为例，商家原本逐个发送消息耗时数小时，到使用群发助手只需几分钟即可完成。这大大提高了工作效率，节省了时间成本。

技巧2：利用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时逐字输入，实际上提前设置快捷回复能更高效。在教育行业家校沟通中，老师每天会收到大量家长关于孩子学习情况的询问，逐字输入回复非常耗时。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持用户自定义常用回复内容，方便快速响应客户。老师可以提前设置好关于孩子不同情况的回复内容，当家长询问时，一键点击即可快速回复，提高沟通效率。

技巧3：优化客户群管理

适用场景：当您的客户群出现骚扰信息，或需要规范群成员行为时，在零售行业客户服务中，客户群可能会出现广告骚扰；教育行业家校沟通的群里，可能会出现无关话题干扰正常交流；政务行业信息传达的群中，可能会有人随意发布不实信息。

操作路径：进入客户群聊，点击右上角“···”>选择“群管理”>开启“防骚扰”“禁止改群名”等功能。

效果实测：通过设置这些功能，客户群环境更加有序，客户满意度提升。例如在零售行业客户群中，开启防骚扰设置后，群内广告信息减少，客户能更专注于商品讨论和服务咨询，满意度明显提高。

综上所述，这些企业微信客户管理技巧能有效提升客户服务质量，增强客户粘性。无论是零售行业客户服务、教育行业家校沟通还是政务行业信息传达，都能通过合理运用这些技巧，提高工作效率，节省时间成本。

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