企业管理者在拓展客户、维护客户关系时常常觉得力不从心！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户管理功能能有效解决这些难题。下面分5步介绍企业微信客户管理全流程，重点标注容易出错的客户信息管理环节，即使是运营新手也能轻松上手。

功能价值

企业微信客户管理功能全方位助力企业服务客户。消息互通打破沟通壁垒，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，这让企业与客户的沟通更直接、高效。客户联系方便统一管理客户资源，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。客户群管理功能强大，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。客户朋友圈则为企业提供了新的营销渠道，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

操作教学

消息互通：企业成员在企业微信中点击“添加联系人”，选择“通过手机号搜索”或“从微信好友中添加”，输入客户的微信信息，发送好友申请。添加成功后，就可以单聊或创建群聊为客户服务。

客户联系：企业管理者登录企业微信管理后台，在“客户联系”板块，可查看成员添加的客户信息。设置群发助手时，点击“群发消息”，选择客户范围、编辑内容，即可发送。聊天工具栏和快捷回复可在与客户聊天界面设置，添加常用的话术和回复内容，提高沟通效率。

客户群：创建客户群与普通群聊创建方式相同。设置群规则时，在群聊界面点击右上角“···”，选择“群管理”，可进行防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等设置。群成员去重可使用企业微信自带的工具，在群管理中操作。群模版可在创建群聊时选择，方便快速创建具有相同设置的群。

客户朋友圈：成员在企业微信中点击“客户朋友圈”，编辑要发布的内容，可选择图片、文字、链接等。发布后，客户能在自己的朋友圈看到，成员还能与客户的评论进行互动。

应用场景

零售行业：零售企业运用企业微信客户管理，借助客户朋友圈推广新品。例如，服装品牌可定期发布新款服装的图片和介绍到客户朋友圈，吸引客户购买。通过客户群，企业可以组织限时抢购活动，提高客户的购买转化率。利用客户联系功能，及时了解客户的需求和反馈，调整商品种类和营销策略。

教育行业：教育机构利用企业微信客户群布置作业、发布课程通知。老师可以在群里发送作业内容和要求，学生家长可以及时查看。通过客户联系功能，老师可以与家长单独沟通学生的学习情况。客户朋友圈可发布教育资讯、活动信息，吸引更多潜在客户。

政务行业：政府部门使用企业微信进行政策宣传和民意收集。通过消息互通，工作人员可以添加居民的微信，及时推送政策信息。客户群可用于组织社区活动、解答居民疑问。利用客户联系功能，了解居民的需求和意见，提高政务服务质量。

制造行业：制造企业借助企业微信客户管理功能，与供应商和客户保持密切联系。通过客户联系功能，及时了解客户的订单需求和产品使用情况，调整生产计划。客户群可用于技术交流和问题反馈，提高客户满意度。

餐饮行业：餐饮企业利用客户朋友圈推广新菜品、优惠活动。在客户群里，可收集客户的用餐体验和建议，改进菜品和服务。通过客户联系功能，为客户提供预订、外卖等服务，提高客户的复购率。

金融行业：金融机构运用企业微信客户管理，为客户提供理财咨询、产品推荐等服务。通过客户联系功能，了解客户的资产状况和投资需求，提供个性化的金融方案。客户群可用于金融知识分享和交流，增强客户的信任。

总之，企业微信客户管理功能在提升客户服务质量、增强客户粘性方面有显著优势。掌握企业微信客户群防骚扰设置，为客户营造良好沟通环境；运用企业微信客户朋友圈内容发布技巧，能提高营销效果。企业应积极运用企业微信的客户管理功能，提升自身的竞争力。

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