企业客服人员在客户管理环节常常遇到难题，客户信息分散、沟通效率低、服务质量难以把控等问题，严重影响了客户服务的效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列企业微信客户管理新技巧。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有熟悉的沟通体验和全方位连接微信的特点。在客户管理方面，它拥有诸多实用功能，为企业提升客户服务质量提供了有力支持。

客户管理功能价值

企业微信的客户管理功能具有多方面的价值。首先，它能帮助企业集中管理客户信息。通过企业通讯录，企业可批量导入员工信息并统一管理，同时成员添加的客户信息也能被企业查看和管理，使客户信息不再分散，方便企业全面了解客户情况。其次，这些功能提高了沟通效率。消息互通功能可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，且群人数可达500人。发出的消息还能查看对方的已读未读状态，让沟通更高效。此外，客户管理功能还提升了服务质量。有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户；在客户群管理上，防骚扰、禁止加入群聊等工具可高效管理群聊，为客户提供更好的服务体验。

操作教学

添加客户微信

企业成员可在企业微信中直接添加客户的微信。打开企业微信，点击“添加联系人”，选择“添加微信联系人”，输入客户微信号或扫描客户微信二维码即可完成添加。添加后，可通过单聊或群聊为客户提供服务。群聊创建时，可邀请客户加入，群人数最多可达500人。

使用客户管理工具

企业可利用群发助手向客户批量发送消息。在企业微信的客户管理界面，找到“群发助手”功能，编辑好要发送的内容，选择要发送的客户群体，即可一键发送。聊天工具栏和快捷回复工具能提高服务效率。聊天工具栏可提供一些常用的服务选项，如发送产品资料、查看客户历史记录等；快捷回复则可预设一些常见问题的回复内容，成员在与客户沟通时可快速选择回复。

管理客户群

企业可查看并管理成员的客户群聊。在企业微信的后台，能看到所有客户群的信息。对于客户群，可使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具。例如，开启防骚扰功能后，可设置规则过滤群内的不良信息；禁止加入群聊可限制新成员加入，避免群内人员过多影响管理。群成员去重功能可清理群内重复的成员，群模版功能可快速创建具有相同设置的群聊。

运营客户朋友圈

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈。在企业微信中，找到“客户朋友圈”功能，编辑好要发布的内容，选择要展示的客户群体，即可发布。发布后，可与客户在朋友圈进行评论互动，增强与客户的联系。

客户服务场景应用案例

零售行业

某零售企业使用企业微信进行客户管理。通过添加客户微信，企业成员可及时了解客户需求，为客户提供个性化的产品推荐。利用群发助手，企业可向客户推送新品信息和促销活动，提高客户的购买意愿。在客户群管理方面，企业设置了群规则，禁止群内发送广告，保持群内环境良好。通过客户朋友圈发布产品图片和使用心得，吸引了客户的关注，增加了客户的购买转化率。

金融行业

某金融企业借助企业微信的客户管理功能，为客户提供专业的金融服务。成员添加客户微信后，可随时为客户解答金融问题。企业利用聊天工具栏中的产品资料功能，向客户展示不同金融产品的特点和收益情况。通过客户群，企业组织了线上金融讲座，邀请专家为客户讲解金融知识，提高了客户对企业的信任度。客户朋友圈则用于发布金融市场动态和投资建议，与客户保持良好的互动。

总结

企业微信的客户管理功能优势明显。它能集中管理客户信息，提高沟通效率，提升服务质量，帮助企业更好地服务客户。通过上述的操作教学和应用案例可以看出，企业微信客户管理新技巧能显著提升客户服务质量。无论是零售行业还是金融行业，都能通过合理运用企业微信的客户管理功能，实现客户服务的优化和业务的增长。企业客服人员只要掌握这些新技巧，就能轻松应对客户管理难题，为企业创造更大的价值。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～