企业在客户服务中常常面临效率低下、管理困难等问题。比如，难以快速响应客户咨询，无法有效管理客服人员与客户的沟通等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套关于如何使用企业微信客服的有效方法。

企业使用企业微信即可开启微信客服的便捷之旅。首先是注册微信客服，企业可由超级管理员在【管理后台->应用管理->微信客服】中启用微信客服应用进行使用。不过，企业完成企业微信认证才能正常使用微信客服。这里需要注意的是，企业未认证时，累计可接待100位客户；已验证未过期企业，每天可接待100位客户；而企业已认证时，每天可接待的客户数无上限。关于认证，可以参考：企业微信认证介绍。温馨提示，认证审核需要收取服务费，在支付之前，建议详细阅读支付页面的相关条款。

注册完成后，就进入接入场景和指引阶段。企业可在“开始接入”处查看和体验可在哪些场景接入微信客服，以及对应的示例表现和具体的接入指引。通过这一步，企业能获取对应的客服链接，进而在各个入口接入微信客服。比如，在企业的官方网站、小程序等入口接入，方便客户随时咨询。

接下来是创建客服账号。一个微信客服可创建5000个具体的客服账号，一般一个客服账号可用于一个业务线。一个客服账号背后暂可配置2000个接待人员（如果企业选择独立使用微信客服，暂不受限制）。一个接待人员最多同时可接待200位客户。在创建客服账号时，企业可以自定义账号头像和名字，建议考虑体现企业特色+用户辨识度。此外，企业还可以将企业的视频号，展示在客服的资料页上，让客户更全面地了解企业。

企业微信客服支持在多种平台使用，包括微信客服后台、企业微信管理后台、win端、mac端、安卓端、ios端。境外企业微信也可以使用微信客服。不过，mac端目前仅支持在会话页面显示会话消息，mac端工作台暂未支持微信客服应用。

企业微信客服在连接微信方面也有强大的功能。通过消息互通，企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。另外，企业的活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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