企业在客户管理方面常面临客户信息杂乱、沟通效率低、拓展困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些客户管理难题。

企业客户管理的痛点

客户信息管理方面，企业客户信息往往分散在不同部门、不同系统中，难以整合分析。比如销售部门有客户的购买记录和需求信息，客服部门有客户的反馈和投诉信息，但这些信息没有统一的管理平台，导致企业无法全面了解客户。而且，沟通渠道不统一，客户可能通过电话、邮件、微信等多种方式与企业联系，企业响应不及时，降低了客户满意度。据统计，因沟通不及时，企业可能会流失约30%的潜在客户。此外，在客户拓展场景中，企业难以精准定位潜在客户，营销成本高、效果差。

企业微信客户管理功能解决痛点

在客户信息管理上，企业微信客户管理功能可以将客户信息集中存储与智能分类。企业可将客户的基本信息、购买记录、沟通记录等都存储在企业微信中，并通过标签、分组等方式进行智能分类。这样，企业就能快速找到所需的客户信息，进行精准营销。在客户沟通方面，企业微信有便捷的沟通工具。可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。发出的消息还能查看对方的已读未读状态，提高沟通效率。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，让沟通更高效。

企业运用企业微信客户管理功能的关键动作

在客户维护场景中，企业可制定个性化客户跟进计划。根据客户的购买记录、偏好等信息，为不同的客户制定不同的跟进计划，提高客户满意度。比如，对于购买频率高的客户，可以定期推送新品信息；对于购买频率低的客户，可以发送优惠券等进行刺激。还能利用标签实现精准营销，给客户打上不同的标签，如“高价值客户”“潜在客户”“流失客户”等，针对不同标签的客户进行不同的营销活动。在客户拓展场景中，企业微信的客户朋友圈功能可发挥重要作用。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，吸引潜在客户。企业还能通过企业微信的客户管理功能，对潜在客户进行精准定位。分析客户的来源、偏好等信息，找到潜在客户集中的领域，进行有针对性的营销。

总之，企业微信客户管理功能优势明显。它能集中管理客户信息，提高沟通效率，实现精准营销。通过运用企业微信的客户管理功能，企业能在客户维护场景中提升客户满意度，在客户拓展场景中增加客户数量。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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