企业在服务客户时，客户群管理难题常困扰着企业，比如群内消息杂乱、客户服务效率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的企业微信客户群管理方法。

企业微信的客户群管理功能多样且强大，能有效解决企业面临的客户群管理难题。下面为您详细介绍各项功能的价值、操作方法及在不同行业的应用。

群发助手：高效传达信息

在企业服务客户过程中，信息传达不及时、不到位是常见问题。群发助手功能可解决此问题。企业通过群发助手能将活动信息、产品动态等快速发送给客户群，确保信息及时传达。

操作步骤如下：登录企业微信，进入客户群聊界面，点击右上角“···”，选择“群发消息”，编辑内容后点击“发送”。

在零售行业，新品上市时，企业可利用群发助手向客户群发送新品信息，吸引客户购买。在教育行业，学校可通过群发助手向家长群发送学校活动通知、孩子学习情况等。

聊天工具栏：提升沟通效率

企业与客户沟通时，回复不及时、不准确会影响客户体验。聊天工具栏可帮助企业快速回复客户问题，提高沟通效率。

使用方法：在与客户的聊天界面，点击输入框上方的“+”，即可看到聊天工具栏，里面有常用的工具，如发送文件、图片等。

餐饮行业中，顾客询问菜品信息时，服务员可通过聊天工具栏快速发送菜品图片和介绍。金融行业，客服人员可利用聊天工具栏发送理财产品资料。

快捷回复：快速响应客户

面对大量客户咨询，企业人工回复速度慢，快捷回复功能可预设常用回复内容，快速响应客户。

设置步骤：进入企业微信管理后台，点击“快捷回复”，添加回复内容和关键词。当客户咨询时，输入关键词即可快速选择回复内容。

政务行业，市民咨询政策问题时，工作人员可通过快捷回复功能快速提供准确答案。制造行业，客户询问产品规格时，企业可利用快捷回复快速解答。

防骚扰功能：营造良好群环境

客户群内骚扰信息会影响客户体验，降低企业形象。防骚扰功能可过滤不良信息，营造良好群环境。

设置方法：进入客户群聊界面，点击右上角“···”，选择“群管理”，开启“防骚扰”，设置关键词和规则。

在教育行业，可防止群内出现广告、诈骗等不良信息，保障家长和学生的权益。零售行业，可避免群内出现恶意竞争信息。

禁止加入群聊：精准控制群成员

企业可能不希望某些人员加入客户群，禁止加入群聊功能可实现精准控制。

操作：进入客户群聊界面，点击右上角“···”，选择“群管理”，开启“禁止加入群聊”，添加禁止人员名单。

金融行业，可禁止无关人员加入客户群，保护客户信息安全。餐饮行业，可避免竞争对手加入群聊获取商业机密。

禁止改群名：保持群名统一

群名随意更改会影响群的辨识度和专业性，禁止改群名功能可保持群名统一。

设置：进入客户群聊界面，点击右上角“···”，选择“群管理”，开启“禁止改群名”。

在政务行业，可确保群名准确反映群的用途和性质。制造行业，可保持群名与项目或产品相关。

群成员去重：优化群成员结构

客户群中可能存在重复成员，浪费企业管理资源，群成员去重功能可清理重复成员，优化群成员结构。

操作：进入企业微信管理后台，选择“客户群”，点击“群成员去重”，系统自动检测并清理重复成员。

零售行业，可避免对同一客户重复推送信息，提高营销效率。教育行业，可避免家长重复收到通知。

群模版：快速创建规范群聊

企业创建客户群时，需花费时间设置群规则、群公告等，群模版功能可快速创建规范群聊。

创建步骤：进入企业微信管理后台，点击“群模版”，设置群名称、群公告、群规则等，保存后即可使用模版创建群聊。

在餐饮行业，可根据不同门店创建不同的群模版，快速搭建客户群。金融行业，可根据不同业务类型创建群模版。

综上所述，企业微信的客户群管理功能强大，涵盖信息传达、客户服务、群环境管理等多个方面。企业积极运用这些功能，可提升客户服务效率与质量，在市场竞争中取得优势。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～