企业在使用企业微信管理客户群时，常遇到防骚扰规则设置和触发难题，比如规则不生效、误判等，严重影响客户群管理效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过正确设置和运用企业微信的防骚扰规则，能够有效解决这些问题。

首先，了解企业微信客户群防骚扰规则的设置基础很重要。企业微信的防骚扰规则是为了维护客户群的良好秩序，避免成员受到不必要的干扰。这些规则包括踢发网页、踢发小程序、昵称包含关键词踢出群聊等。然而，在实际设置和使用过程中，存在诸多容易被忽略的细节。

例如，设置防骚扰规则需群主在群聊里进行，且规则仅对企业外成员生效。若设置“踢发网页”规则，只有以卡片形式发送的网页才会触发，文字链接或超链接不会触发；若对应的网页在防骚扰规则中被设置了白名单，命中白名单内的链接也不会触发规则。再如，“昵称包含关键词踢出群聊”规则，需要用户昵称或群昵称命中关键词，且在群里发送信息后才会触发。

另外，设置“踢发小程序”规则时，若成员发送的小程序在白名单内，则不会触发踢出群聊或警告。触发防骚扰规则后，可能会有2秒左右的延迟才会生效踢出群聊。若未开启“成员共享使用黑名单”，每个成员的黑名单是单独的，若群主没有添加用户到群聊黑名单，对应的客户不会被踢出群聊，且客户需在群里发言才会被踢出。

目前，群聊黑名单内的用户可以通过扫码或其他方式加入客户群，加入后会被重新踢出，但暂时不会在加入一刻拦截，后续会进行优化。同时，暂不支持拦截视频号转发的视频或者分享的公众号名片、微信客服名片。

还需确认成员或者企业是否设置了两个或者两个以上同名的防骚扰规则。每条触发防骚扰的消息都会单独下发警告，如果客户刷屏，机器人也会发出警告，但由于下发警告有时间延迟，可能在此过程中其他用户的发言插入了警告队列，导致误解为其他用户触发了警告，此时建议查看更早的记录以确认。此外，企业微信还支持识别出接龙、聊天记录、笔记等消息中的敏感词，还支持识别手机号。

微盛AI·企微管家在帮助企业解决这些问题上有着丰富的经验。它能协助企业正确设置防骚扰规则，避免因设置不当导致规则不生效。例如，在设置规则时，会提醒企业注意规则的适用范围、触发条件等细节。对于已设置的规则，微盛AI·企微管家也能进行监控和管理，及时发现并解决规则冲突、误判等问题。

在客户群管理方面，微盛AI·企微管家提供了一系列实用工具。如群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可帮助企业高效服务客户；防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。通过这些工具，企业可以更好地维护客户群的秩序，提高客户服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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