企业运营人员在管理客户群时，常常受到骚扰信息的困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以借助企业微信客户群防骚扰功能，打造有序的客户群环境。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。首先能提升群成员体验，据相关数据显示，在开启该功能的客户群中，群成员的活跃度提升了30%，因为大家不用再被大量骚扰信息干扰，可以更专注于有价值的交流。其次能维护群秩序，避免群内出现广告刷屏、无关信息干扰等情况，让群聊始终保持良好的氛围。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的操作设置。从2025年来看，在设置前要了解一些规则上限。v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），不过单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

具体操作教学如下。要设置防骚扰规则，先登录企业微信管理后台，找到“客户群管理”模块。在该模块中，可以看到“防骚扰规则”选项，点击进入设置页面。在设置具体的防骚扰措施时，有多种选择。比如关键词拉黑，企业可以根据自身需求，设定一些常见的广告关键词、敏感词等，当群成员发送的消息中包含这些关键词时，系统会自动将其判定为骚扰信息并进行相应处理。还可以限制群成员发言，对于一些经常发送骚扰信息的群成员，可以限制其发言时间或禁止其发言。

不同行业在客户群管理中面临的骚扰问题不同，下面举例说明不同应用场景下如何利用该功能。在零售行业客户群中，常常会受到大量广告刷屏的困扰。企业可以利用关键词拉黑功能，将常见的广告关键词如“刷单”“返利”等添加到防骚扰规则中，当有群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动将其拦截。同时，利用限制群成员发言功能，对于多次发送广告的群成员进行限制，有效防止广告刷屏。在教育行业客户群中，主要是避免无关信息干扰。学校可以设置一些与教学无关的关键词，如“游戏”“娱乐新闻”等，当群成员发送这些关键词相关的消息时，系统会进行提示或限制。还可以利用客户群的防骚扰工具，如禁止加入群聊、禁止改群名等，维护群秩序。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对于企业管理客户群至关重要。它能提升群成员体验、维护群秩序，帮助企业打造良好的客户群沟通环境。企业应合理运用该功能，根据自身行业特点和客户群需求，设置合适的防骚扰规则，提升客户群管理效率和服务质量。

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