企业在服务客户时，常常面临客户群管理难题，比如群消息杂乱、客户跟进不及时、群成员管理混乱等，这些问题严重影响服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过以下5步可以打造高效企业微信客户群。

第一步：启用消息互通与客户联系功能

在企业服务客户场景中，企业微信的消息互通功能是连接企业与客户的桥梁。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能打破了沟通壁垒，让企业能更直接地与客户交流。

操作步骤如下：成员在企业微信中点击“添加客户”，输入客户微信联系方式或扫描客户二维码添加。添加成功后，即可开始与客户进行沟通。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可定期向客户推送活动信息、产品动态等内容，提高客户触达率；聊天工具栏能快速发送文件、图片等资料；快捷回复可预设常见问题答案，提高回复效率。

例如，某电商企业利用群发助手每周向客户推送新品信息，客户点击率提升了30%；通过快捷回复功能，客服人员平均回复时间缩短了40%。

第二步：利用客户群管理工具

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户群防骚扰设置能有效过滤群内垃圾信息，保持群内环境整洁。

操作方法为：在企业微信后台，进入客户群管理页面，开启防骚扰功能，设置关键词过滤规则，当群内出现违规关键词时，系统自动提醒或处理。禁止加入群聊和禁止改群名功能可保证群聊的稳定性和规范性。群成员去重功能可清理重复成员，避免资源浪费。群模版功能可快速创建标准化群聊，提高建群效率。

比如，某教育机构使用群成员去重功能后，清理了20%的重复成员，节省了管理成本；利用群模版功能，每周可快速创建10个标准化课程群。

第三步：发挥客户朋友圈的营销作用

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这一功能为企业提供了更广阔的营销渠道，能有效提高品牌曝光度和客户参与度。

企业成员在企业微信中编辑好朋友圈内容，选择要发布的客户群体，即可将内容推送到客户朋友圈。成员还可与客户的评论进行互动，增强客户粘性。

以某餐饮企业为例，通过在客户朋友圈发布新品优惠活动，活动期间的客流量增长了25%，客户评论互动率达到了15%。

第四步：借助智能表格管理客户信息

智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。

操作流程为：在企业微信中创建智能表格，设置客户信息字段。成员添加客户后，信息自动同步到表格中。负责人可通过表格筛选、排序等功能，快速查找和分析客户信息。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。

例如，某制造业企业使用智能表格管理客户信息后，客户跟进效率提高了35%，客户转化率提升了20%。

第五步：利用邮件与客户保持沟通

企业微信的邮件功能也可用于与客户沟通。使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。

操作时，成员在写邮件时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效。还可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。

比如，某金融企业通过邮件与客户保持定期沟通，客户满意度提高了18%，业务合作成功率提升了12%。

综上所述，企业微信的客户群管理功能为企业服务客户提供了强大的支持。通过以上5步操作，企业可以实现客户群的高效管理，提高服务质量和客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场份额。

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