企业在服务客户和内部沟通时，常常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在解决这些问题上有着显著作用。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具及OA应用，助力企业高效沟通与管理。其客户联系功能更是企业服务客户的一大利器。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能包含消息互通、客户群管理、客户朋友圈等方面。在消息互通上，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。比如零售行业的销售人员，可添加客户微信，及时解答客户关于产品的疑问。在实际场景中，当客户询问产品的尺寸、颜色等信息时，销售人员能迅速通过单聊回复，提供详细信息。

客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以餐饮行业为例，餐厅工作人员可利用群发助手向客户发送新菜品信息、优惠活动等。当有新菜品推出时，工作人员通过群发助手一次性向多位客户发送信息，提高推广效率。

客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如教育行业的培训机构，为了保证群内交流秩序，可使用禁止改群名功能，让群名保持统一规范；使用防骚扰功能，避免无关广告等信息干扰学员交流。

客户朋友圈功能可让活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。以制造行业为例，企业可将新产品的研发进度、性能特点等内容发布到客户朋友圈，当客户在朋友圈看到这些内容并进行评论时，企业成员可及时回复，增强与客户的互动。

为什么企业需要使用企业微信客户联系功能

从提升客户服务质量方面来看，企业微信的客户联系功能能提高沟通效率。据统计，使用企业微信消息互通功能后，企业回复客户咨询的平均时间缩短了30%。以金融行业的银行客服为例，通过消息互通，能快速响应客户的业务咨询，如信用卡办理、贷款政策等问题，及时为客户提供准确信息，提升客户满意度。

在增强客户粘性方面，客户朋友圈功能起到了重要作用。企业发布的活动信息、产品动态等内容能让客户更了解企业，增加客户对企业的关注度。有数据显示，企业通过客户朋友圈与客户互动后，客户的再次购买率提升了20%。比如化妆品企业，定期在客户朋友圈发布新品试用活动、护肤小贴士等内容，吸引客户参与互动，从而增强客户对品牌的粘性。

客户群管理功能有助于企业更好地管理客户群体。通过群模版功能，企业可快速创建规范的客户群，提高建群效率。例如政务行业的相关部门，为了方便与居民沟通政策信息，可使用群模版快速创建居民群，及时发布政策解读、通知公告等内容。同时，防骚扰等功能能保证群内环境良好，让客户更愿意留在群里，进一步提升客户服务质量。

总结与建议

企业微信的客户联系功能涵盖消息互通、客户群管理、客户朋友圈等方面，能有效提升企业服务客户的质量，增强客户粘性。对于企业来说，积极运用这些功能，能在激烈的市场竞争中占据优势。企业可根据自身行业特点和需求，合理利用这些功能，提高客户服务效率和质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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