在企业日常运营中，与客户沟通不畅、信息传递不及时是常见的痛点，严重影响业务开展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信消息互通功能能有效解决这些问题。

引言

在企业沟通与客户服务中，消息传递顺畅至关重要。它直接关系到企业内部协作效率和外部客户服务质量。若消息传递不及时或不准确，会导致工作延误、客户满意度下降等问题。而企业微信消息互通功能，为企业提供了高效沟通的解决方案，极大提升了企业运营效率和客户服务水平。

正文部分1：企业微信消息互通是什么

企业微信消息互通，指用企业微信可直接添加客户、合作伙伴的微信，实现与他们更好地沟通。具体表现如下：

添加客户微信进行单聊服务

添加客户微信是消息互通基础。员工可通过多种方式添加，线下，成员主动扫微信用户二维码，或递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还能在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。添加后，可像普通微信好友一样聊天，支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发。例如电商企业客服，通过企业微信直接与微信上的顾客沟通订单问题，及时解答疑问，提高顾客购物体验。

群聊服务

企业微信消息互通支持群聊，群人数可达500人。这使企业与客户、合作伙伴的沟通协作更顺畅。企业可利用群聊进行产品推广、活动宣传、问题解答等。如某教育机构通过企业微信客户群，定期分享课程信息、学习资料，解答学生和家长疑问，提高客户粘性和课程报名率。

语音/视频通话

企业微信还支持和微信用户进行语音/视频通话，方便企业与客户进行更直观、高效的沟通。例如销售团队与客户沟通重要项目时，可通过视频通话展示产品细节、讲解方案，提高沟通效果。

对外信息展示

企业可统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示。还可自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等，并支持不同成员展示不同信息。这有助于提升企业专业形象和品牌影响力。

正文部分2：企业微信消息互通为什么重要

提升客户响应速度

调查显示，使用企业微信消息互通功能后，企业客户响应速度平均提升60%。企业可及时回复客户咨询和反馈，提高客户满意度。如某餐饮企业通过企业微信及时处理客户预订、投诉等问题，客户满意度从80%提升到90%。

提高业务转化率

消息互通功能使企业与客户沟通更便捷，能更好地了解客户需求，提供个性化服务，从而提高业务转化率。某零售企业通过企业微信向客户推送个性化商品推荐，业务转化率提升了30%。

便于企业管理

管理后台可控制有添加微信用户权限的成员名单，查看企业成员的外部联系人相关操作记录，通过接口的方式获取企业成员添加的客户，统一管理。成员离职并从通讯录中删除后，可分配他的外部联系人给其他成员。还支持配置外部联系人自定义详情页，可跳转到企业自建应用H5或者小程序页面。这有助于企业规范员工行为，保护客户资源。

结论

企业微信消息互通功能为企业提供了便捷、高效的沟通方式。它能添加客户微信进行单聊和群聊服务，支持多种消息类型收发和语音/视频通话，还能统一管理员工对外形象。该功能提升了客户响应速度和业务转化率，便于企业管理，对企业高效运营和服务客户意义重大。

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