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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，知识库是一个重要的工具。超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对于提高机器人接待效率至关重要。</p><p>超级管理员查看热门问题有诸多好处。一方面，能直接了解客户的高频咨询内容，以便针对性地优化知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，让机器人能更准确地回答客户问题，提升接待效率。不过，需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个统计规则，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可以选择添加到已有问答，也能添加到新的问答。</p><p>当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，并且有“添加到已有问答”的按钮。这为管理员进一步处理问题提供了便利。</p><p>企业微信的这个功能，能让超级管理员更好地掌握客户需求，完善知识库，从而提升机器人接待效率，为企业的客户服务工作带来积极影响。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-17 19:35:48
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