企业在日常运营中，常常面临着客户咨询响应不及时、内部沟通效率低下等问题。如何解决这些痛点，提升企业运营效率呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信的智能机器人和问答数据查看功能。

企业微信的智能机器人是一个强大的工具，它有诸多可设置的内容。在设置头像时，要求为正方形尺寸，如果上传的图片不是正方形，可手动调整。名称设置方面，限制不多于64个中文字符，简介则不能多于120个中文字符。例如，企业可以根据自身业务特点，为机器人取一个简洁明了且具有辨识度的名称，像“客服小助手”，并在简介中说明其主要服务内容。

可见范围的设置也很重要，可选通讯录组织架构或标签。这意味着企业可以根据不同的需求，将机器人的可见范围精准地定位到特定的部门、团队或者具有特定标签的员工群体。角色设定有两种方式，既可以选择模板设定角色，也能手动输入，但字符数不多于3000个中文字符。比如，对于客服类机器人，可以设置为能够解答常见问题、转接人工客服等角色。

欢迎语的设置长度为4 - 120个字符，配置后，员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次。这可以增强员工与机器人的互动体验，让员工感受到企业的关怀。知识集的设置可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个，使用模型也有官方模型或企业自建模型可选。

企业微信的智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@它的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。不过需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。从v4.1.39版本开始，还可通过接口发送模板卡片消息，支持发送五种卡片消息类型，如文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片，能更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，提升体验。

除了智能机器人的设置，企业微信还支持查看问答数据/数据详情。从4.1.32版本开始，就可以查看数据概览与知识集回答分析，并且支持筛选时间查看。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。

知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况。其他情况包括人工转接、安全敏感问题。对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

通过合理设置企业微信的智能机器人和充分利用问答数据查看功能，企业可以提高客户服务效率，及时响应客户咨询，同时也能提升内部沟通的效率，让员工能够更快速地获取所需信息。微盛AI·企微管家在这方面有着丰富的经验和专业的服务，能够帮助企业更好地运用企业微信的这些功能。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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