企业在客户服务过程中，常面临客户联系效率低、管理难等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。在企业办公沟通场景中，它有着独特优势。过去一年企业微信完成了12次版本迭代，上线了1700多个功能更新，在企业通信、协作、办公上不断打磨。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能可实现消息互通，即企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如某电商企业客服通过企业微信添加客户微信解答售后问题，能及时响应客户需求，提高问题解决效率。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业微信客户联系功能还体现在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如某连锁餐饮企业通过企业微信客户群管理功能，对不同门店的客户群进行分类管理，定期推送优惠活动，提高了客户的复购率。

企业微信客户联系功能为什么重要

从客户服务角度来看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有显著提升。据统计，某企业使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这是因为可添加客户微信，能让企业与客户建立更直接的联系，及时了解客户需求。

在员工管理方面，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。这提高了企业内部沟通效率，进而提升了整体工作效率。例如某大型企业通过企业微信企业通讯录功能，快速找到相关部门同事，解决了紧急项目中的问题，缩短了项目周期。

企业微信的智能表格，支持企业把微信上的客户自动导入到智能表格，每一次与客户的服务过程，就能被自动总结，形成结论。这有助于企业对客户数据进行分析，制定更精准的营销策略。

企业微信其他功能助力企业办公

企业微信的新版本带来了「智能搜索」、「智能总结」和「智能机器人」等AI功能。和普通搜索不同，「智能搜索」能直接给答案，节省员工查找信息的时间。「智能总结」让汇报变得更快、更客观，帮用户节省出更多的时间精力，投入到真正重要的决策、创新上。

「智能机器人」就是大家随时可以去问的AI同事。团队可以把业务SOP、规章制度、产品介绍、客户案例这些重要信息都添加进来，让智能机器人来回答员工的问题。它还可以帮助团队协作，团队成员把过往的项目数据、客户案例等业务资料添加给它，整个团队都能获得帮助。「智能机器人」开放API接口，让企业可以打通自己的业务系统，进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

企业微信把聊天、邮件、文档、会议、日程等办公模块做了彻底融合，提供的是一体化的办公体验，这是单一工具所给予不了的。其办公还天然与微信互通，能让内部的生产紧密地跟随着外部的市场的变化，既能做得快，还能做得准。

企业微信客户联系功能使用技巧与案例

在使用企业微信客户联系功能时，企业可根据不同行业特点制定策略。比如在教育行业，教师可通过企业微信添加家长微信，及时沟通学生学习情况。某学校教师使用企业微信客户联系功能后，家长对学校的满意度提升了20%。

在金融行业，客户经理可通过企业微信客户群管理功能，为客户提供理财产品介绍和投资建议。某银行客户经理通过该功能，成功促成了多笔理财产品销售。

结论

企业微信客户联系功能涵盖可添加客户微信、企业对成员添加客户的查看与管理等多方面内容。它在提高客户满意度、提升员工管理效率等方面发挥着重要作用。

企业微信的其他功能如AI功能、一体化办公体验等也为企业办公带来了诸多便利。在企业办公沟通、客户服务、员工管理等场景中，企业微信都能发挥重要价值。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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