企业在客户管理中，常常面临客户服务效率低下、客户维护成本高的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户维护工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时。在日常客户服务中，客户经常会问到一些重复性的问题，如产品价格、规格、售后政策等。如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

操作路径：在企业微信的客户管理场景中，点击聊天工具栏中的快捷回复 > 选择已设置的快捷回复内容 > 发送给客户。企业可以提前将常见问题的答案设置为快捷回复内容，这样在与客户沟通时，就能快速找到并发送。

效果实测：从每次回复客户问题平均耗时3分钟→缩短至30秒。通过使用快捷回复功能，企业客服人员可以在短时间内处理更多客户咨询，大大提高了客户服务效率。

技巧2：合理运用群发助手

颠覆认知：多数人只在重要活动时使用群发助手，实际上定期向客户发送有价值信息，能增强客户粘性。很多企业认为群发助手只是在促销活动、节日祝福时才使用，其实不然。

原理剖析：因为企业微信的群发助手支持精准筛选客户群体，可根据客户标签、分组等进行针对性群发。企业可以根据客户的购买历史、兴趣爱好、消费能力等为客户打上不同的标签，然后根据这些标签进行分组。比如，对于经常购买高端产品的客户，可以定期发送新品推荐、专属优惠等信息；对于新客户，可以发送产品介绍、使用指南等内容。

此外，企业微信还提供了客户群防骚扰设置和客户朋友圈运营等功能。在客户群防骚扰设置方面，企业可设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等，确保客户群的良好秩序。在客户朋友圈运营方面，企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加与客户的接触和沟通。

总结来说，企业微信的这些客户管理技巧，如快捷回复和群发助手的合理运用，以及客户群防骚扰设置和客户朋友圈运营等，在提升客户服务质量和效率方面优势显著。它们不仅能节省客户维护工时，还能增强客户粘性，为企业带来更多的业务机会和收益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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