在客户服务中，企业常面临客户管理效率低、信息传递慢、客户群管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户维护时间：

技巧1：巧用群发助手

适用场景：当您需要向多个客户发送相同的通知、活动信息等时，手动逐个发送消息既耗时又容易出错。比如在营销推广活动中，需要通知大量客户活动时间、优惠信息等。

操作路径：打开企业微信，点击“客户联系”>“群发助手”>“新建群发”，选择要发送的客户，编辑好内容后点击“发送”。

效果实测：从逐个发送消息花费数小时，到使用群发助手几分钟即可完成，效率提升数倍。有企业反馈，原本需要3 - 4小时才能完成的客户通知工作，使用群发助手后，10 - 15分钟就能搞定。

技巧2：合理运用快捷回复

颠覆认知：多数人可能会每次都手动输入常见问题的回复，实际上设置快捷回复能更高效。在客户服务场景中，客户经常会问到一些相同的问题，如产品价格、发货时间等。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置好常用话术，在与客户聊天时快速选择回复。这样可以大大缩短回复客户的时间，提高客户服务效率。

技巧3：做好客户群防骚扰设置

适用场景：当客户群中出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响客户群的氛围和客户体验。比如有些客户会在群里发送无关的广告链接、大量无意义的消息等。

操作路径：进入客户群聊，点击右上角“···”>“群管理”>“防骚扰”，设置关键词和处理方式。客户群开启防骚扰后，当群客户触发规则时自动将其移出群聊或发送警告；防骚扰规则支持:踢出群聊、警告并踢出群聊、警告三次后，再触碰规则时踢出群聊、仅发警告四种踢人方式。

效果实测：有效减少群内不良信息，提升客户群的良好氛围。有企业的客户群在设置防骚扰后，群内不良信息减少了80%以上，客户的满意度也得到了显著提升。

综上所述，这些企业微信客户管理技巧能有效提升客户服务质量和效率，为企业带来更好的发展。合理运用群发助手、快捷回复和客户群防骚扰设置等功能，可以让企业在客户服务和营销推广中更加得心应手。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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