企业在与客户沟通时，常常面临沟通渠道不畅、信息传递不及时等问题，导致客户服务质量下降，业务拓展受阻。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在解决这些问题上表现出色，尤其是其消息互通功能，能极大助力企业服务客户。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还具备多种强大功能，像客户联系、消息互通、企业通讯录、客户群管理、客户朋友圈等，能满足企业内部沟通和企业服务客户等多种场景需求。其中，消息互通功能是企业微信连接企业与客户的重要桥梁。

消息互通功能，简单来说，就是企业微信可与微信实现无缝连接，企业员工能直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。具体操作上，添加方式多样。线下，成员可主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还能在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。

以知名餐饮企业西贝莜面村为例，过去，西贝在与客户沟通时，存在信息传递不及时、客户服务响应慢等问题。使用企业微信消息互通功能后，员工可直接添加客户微信，及时为客户提供菜品推荐、优惠活动等信息。在单聊中，员工能像普通微信好友一样与客户聊天沟通，支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，让沟通更加便捷。在群聊方面，西贝可利用企业微信群聊为客户提供服务，群里能及时解答客户疑问，分享新品信息等，群人数可达500人，扩大了服务范围。

企业微信消息互通功能对企业非常重要。从客户服务提升方面来看，众多企业数据显示，使用该功能后，客户服务响应时间平均缩短了30%。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。例如，企业可通过群发助手向客户发送节日祝福、新品信息等，提高客户的关注度和参与度。

在业务拓展方面，企业通过消息互通功能，可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。据统计，有企业通过客户朋友圈功能，产品销量提升了20%。而且，企业可通过管理后台控制有添加微信用户权限的成员名单，查看企业成员的外部联系人相关操作记录，还能通过接口的方式获取企业成员添加的客户，统一管理。成员离职并从通讯录中删除后，可分配他的外部联系人给其他成员，避免客户资源流失。

总之，企业微信消息互通功能是企业服务客户、拓展业务的有力工具。它实现了企业与客户的高效沟通，提升了客户服务质量，促进了业务增长。对于企业来说，合理利用这一功能，能在激烈的市场竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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