企业在客户服务和团队协作中，常常面临沟通效率低、客户群管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有几个实用功能能大幅提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的几个实用功能，能让客户服务耗时从每天8小时大幅缩短到4小时。重点推荐第3条，每月可为您节省20小时工时：

技巧1：巧用快捷回复

【问题】当您需要快速回复客户常见问题时，每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。据统计，每次回复客户问题平均耗时3分钟。

【证据】企业微信提供了快捷回复功能。操作路径为：企业微信聊天界面 > 点击快捷回复按钮 > 选择预设回复内容。

【结论】通过使用快捷回复功能，效果实测显示，从每次回复客户问题平均耗时3分钟缩短到30秒，大大提高了回复效率。

技巧2：合理设置客户群规则

【问题】多数人创建客户群后不设置规则，导致群内管理混乱，信息杂乱，影响服务质量。

【证据】实际上，企业微信的客户群管理功能，支持对群成员行为进行限制和规范。提前设置好防骚扰、禁止改群名等规则，能让群管理更高效。

【结论】合理设置客户群规则，能有效维护群内秩序，提高群管理效率，为客户提供更好的服务体验。

技巧3：利用消息已读未读状态

【问题】当您发送重要客户消息时，无法确认对方是否查看，可能导致重要信息无法及时传达，影响客户服务效果。

【证据】企业微信可以查看消息的已读未读状态。操作路径为：发送消息后，长按消息可查看已读未读状态。

【结论】通过利用消息已读未读状态，能及时跟进未读消息客户，从无法确认客户是否收到消息转变为能及时跟进，提高了沟通的有效性。

技巧4：善用群发助手

【问题】当您需要向多个客户发送相同通知时，逐个发送消息耗时费力，效率低下。据统计，逐个发送消息耗时1小时。

【证据】企业微信的群发助手功能可以解决这个问题。操作路径为：企业微信工作台 > 客户联系 > 群发助手。

【结论】使用群发助手，群发消息仅需10分钟，大大节省了时间，提高了工作效率。

技巧5：使用新功能提升效率

【问题】传统的客户信息表制作方式耗时较长，影响工作进度。

【证据】企业微信最近更新了一些实用功能，如智能表格。智能表格可以轻松管好微信上的客户，成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，还可以一键生成客户跟进总结等。操作时根据具体功能指引操作即可。

【结论】以智能表格为例，制作客户信息表从原来2小时缩短到1小时，显著提升了工作效率。

综上所述，这些企业微信实用技巧能为客户服务带来显著的效率提升。希望大家积极应用这些技巧，提升企业的客户服务水平。

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