在客户服务与营销推广中，企业面临客户群管理难题，如群内骚扰、群名随意更改等，影响服务质量和营销效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理技巧。

企业微信客户群管理在客户服务和营销推广中具有重要价值。通过有效的管理，企业能提升客户服务质量，增强客户满意度，还能促进营销推广，提高销售业绩。

企业微信客户群管理功能及操作教学

防骚扰设置

企业微信提供了客户群防骚扰工具。开启后，可阻止不良信息传播，维护群内秩序。操作时，管理员进入客户群设置页面，找到“防骚扰”选项，根据需求开启相应规则，如关键词屏蔽、限制发言频率等。

禁止加入群聊

当某些客户违反规定或存在潜在风险时，企业可禁止其加入群聊。在企业微信后台，管理员能对特定客户设置禁止入群权限。这可避免不良客户影响群内氛围和服务质量。

禁止改群名

为保持群名规范统一，企业可设置禁止改群名。在群设置中，关闭成员修改群名权限，只有管理员能修改。这样可避免群名混乱，提升群管理专业性。

群成员去重

群成员可能存在重复情况，浪费管理资源。企业微信有群成员去重功能，管理员在群管理页面选择“群成员去重”，系统自动检测并移除重复成员，提高群管理效率。

群模版使用

企业可创建群模版，设置群名称、群公告、群规则等。创建新客户群时，可直接使用模版，快速搭建规范群聊。这能节省时间，保证群设置一致性。

企业微信客户群管理应用场景

客户服务场景

在客户服务中，企业可利用客户群管理功能及时响应客户需求。例如，通过快捷回复工具，快速解答客户常见问题；利用防骚扰设置，确保客户群环境良好。

营销推广场景

在营销推广中，企业可通过客户群发布活动信息、产品动态等。利用客户朋友圈功能，将内容推送给客户，与客户互动，提高营销效果。

企业微信客户群管理功能强大，通过合理运用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能打造高效客户服务平台。这些功能可提升客户服务质量，促进营销推广，为企业带来更多收益。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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