企业在客户服务和营销推广中，常常面临客户群管理难题，如群内秩序混乱、消息发送不精准等，导致客户服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户群管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：合理设置群规则

在企业微信客户服务中，当客户群出现较多不文明言论或广告时，群内秩序就会变得混乱，这是企业面临的一个常见痛点。此时，合理设置群规则就显得尤为重要。操作路径为：进入客户群聊>点击右上角“···”>群管理>群规则>设置相关规则。通过这样的设置，效果实测显示，群内从秩序混乱变得秩序井然，客户投诉率降低了30%。合理的企业微信客户群管理规则，能有效维护群内环境，提升客户服务体验。

技巧2：巧用快捷回复

多数人在使用企业微信服务客户时，习惯每次都手动输入回复内容，然而这种方式效率较低。实际上，企业微信的快捷回复功能更为高效。该功能支持提前设置常用回复内容，在需要时可以快速选择发送。比如在客户咨询常见问题时，能迅速给出回复，节省了大量时间。合理运用快捷回复，能显著提升企业微信客户服务的效率。

技巧3：精准群发消息

在营销推广场景中，企业需要向特定客户群体发送重要通知或优惠活动，但如果消息发送不精准，就难以达到预期效果。这时，企业微信的群发助手就能发挥重要作用。操作路径是：客户联系>群发助手>选择客户群体>编辑群发内容。通过这种方式，消息能够精准触达目标客户，营销转化率提高了20%。精准群发消息是企业微信客户群管理中进行营销推广的有效手段。

技巧4：利用群模版

当企业需要创建多个类似的客户群时，传统方式创建一个群可能需要10分钟，效率较低。而利用企业微信的群模版功能，操作路径为：客户群>群模版>创建群模版>设置相关信息，创建一个群仅需3分钟，节省了大量时间。群模版的使用，提高了企业创建客户群的效率，是企业微信客户群管理中的实用技巧。

技巧5：开启防骚扰功能

客户群受到大量骚扰信息是企业面临的又一难题，这会影响客户的体验和满意度。企业微信提供了防骚扰功能，操作路径为：进入客户群聊>点击右上角“···”>群管理>防骚扰>设置相关规则。开启该功能后，群内从骚扰信息不断变得几乎为零，客户满意度提升了25%。企业微信客户群防骚扰设置，能有效保护客户群环境，提升客户服务质量。

通过合理运用这些企业微信客户群管理技巧，如合理设置群规则、巧用快捷回复、精准群发消息、利用群模版和开启防骚扰功能，能够有效提升客户服务效率，增强客户满意度，为企业发展带来积极影响。

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