企业微信机器人设置与数据统计全攻略：转接人工、知识库及数据查看方法

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<p>在企业微信的使用中，机器人的合理设置和数据统计至关重要。下面为大家详细介绍企业微信机器人转接人工的设置、知识库关键词管理以及数据统计查看方法。</p><h2>转接人工设置</h2><p>转接人工设置主要涉及两个开关，分别是“未命中知识库转人工”和“无效提问转人工”。</p><h3>“未命中知识库转人工”开关</h3><p>该开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统将转接人工。若关闭此开关，用户提问未命中知识库时，不会自动转人工。</p><h3>“无效提问转人工”开关</h3><p>此开关同样默认开启。开启状态下，当客户咨询的问题连续3次为无效提问时，会转接人工。关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里的无效提问是由系统AI动态计算的，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题。</p><h2>知识库关键词管理</h2><p>知识库关键词管理可让机器人更好地识别用户问题。转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，用户可点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><p>企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还可按时间、客服账号筛选查看统计信息。</p><h3>操作路径</h3><p>管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项说明</h3><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。</p><ul><li>接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。</li><li>接待问题数：即用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。</li><li>命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。</li><li>精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。</li><li>转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。</li><li>知识库条数：指现有知识库中的问答条数。</li></ul><p>通过合理设置转接人工开关和管理知识库关键词，能提升机器人服务效率和用户体验。同时，定期查看数据统计，可了解机器人的服务情况，为后续优化提供依据。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-17 19:56:40
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