各位企业运营者，在客户群管理中，是否常被骚扰信息困扰？这些骚扰信息不仅影响群内交流氛围，还可能导致客户流失。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

在企业微信客户群管理中，防骚扰功能具有重要价值。据统计，使用企业微信客户群防骚扰功能后，群内有效信息交流量提升了 30%，客户参与度提高了 25%。这表明该功能能让客户群交流更加顺畅，为企业与客户之间的沟通创造良好环境。

首先，开启关键词屏蔽是防骚扰的重要一步。企业可根据自身需求设置关键词，当群内出现包含这些关键词的信息时，系统会自动将其屏蔽。具体操作方法如下：登录企业微信管理后台，进入客户群管理页面，找到“防骚扰”设置选项，点击“关键词屏蔽”，在输入框中输入需要屏蔽的关键词，多个关键词之间用逗号隔开，设置完成后点击“保存”即可。例如，在新品推广群中，可设置“竞品名称”“不文明词汇”等关键词，避免群内出现无关或不良信息。

其次，限制群成员发言也是一种有效的防骚扰方式。企业可以根据群的性质和需求，对群成员的发言权限进行设置。比如，设置部分成员为“可发言”，其他成员为“仅可查看”。操作步骤为：在客户群聊界面，点击右上角“群设置”图标，进入群设置页面，点击“群成员”，选择需要设置权限的成员，点击“更多”，选择“限制发言”或“允许发言”。在售后服务群中，可限制非客户成员的发言，确保群内主要是客户与客服之间的沟通，提高服务效率。

除了上述两种方法，企业微信还提供了其他防骚扰工具。例如，开启“入群验证”功能，只有通过验证的成员才能加入群聊，可有效防止无关人员进入群内；设置“群公告”，明确群规，提醒群成员遵守规则，减少骚扰信息的出现。

接下来，我们看看不同应用场景下如何利用这些防骚扰功能。在新品推广群中，企业希望群内氛围活跃，但又要避免骚扰信息影响推广效果。此时，可开启关键词屏蔽，屏蔽与新品无关的广告、竞品信息等；同时，限制群成员发言，只允许部分核心成员和客户发言，确保群内信息的专业性和有效性。在售后服务群中，客户可能会遇到各种问题，需要及时与客服沟通。为了保证沟通的顺畅，可开启防骚扰功能，屏蔽恶意攻击、辱骂等信息，为客户提供一个良好的服务环境。

总之，企业微信客户群防骚扰功能对客户群管理至关重要。它能有效提升客户体验，提高群运营效率。通过合理设置防骚扰功能，企业可以打造一个清净有序的客户群环境，增强与客户之间的信任和互动。

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