企业在使用企业微信服务客户时，客户群的骚扰问题令人头疼！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能有效解决这一问题。

企业在服务客户的场景中，客户群的骚扰问题会严重影响服务质量和客户体验。比如垃圾广告的大量涌入、恶意言论的传播等，都会破坏客户群的和谐氛围，降低客户对企业的信任度。而企业微信的客户群防骚扰功能就具有重要价值。

从量化效果来看，有企业使用该功能后，客户群内的骚扰信息减少了80%，客户的满意度提升了30%。这充分体现了该功能对于企业服务客户的重要性。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的设置方法。

客户群防骚扰功能价值

在企业服务客户场景中，客户群是重要的沟通渠道。但骚扰问题频发，会导致客户流失。企业微信客户群防骚扰功能可避免这些问题，维护良好的客户群环境，提高客户服务质量。

客户群防骚扰设置操作步骤

首先，要了解一些规则限制。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。

一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

具体操作步骤如下：

  1. 登录企业微信管理后台，进入客户群管理页面。
  2. 找到防骚扰功能入口，点击进入设置页面。
  3. 设置关键词过滤，将可能出现的骚扰关键词添加进去，最多可添加100个。
  4. 设置网页和小程序白名单，将允许的网页和小程序添加进去，分别最多可设置1000个。
  5. 设置黑名单，将骚扰严重的个人或企业添加进去，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。
  6. 根据需要设置其他规则，如禁止改群名、禁止加入群聊等。
  7. 设置完成后，保存规则并应用到相应的客户群。

不同行业应用场景示例

在零售行业，企业通过设置客户群防骚扰功能，避免了大量促销广告的骚扰，让客户群成为了产品交流和服务的优质平台。例如，某服装品牌使用该功能后，客户群的活跃度提升了40%，客户的购买转化率也提高了20%。

在教育行业，学校利用该功能防止了无关信息的干扰，保障了家长群的纯净。比如，某学校设置后，家长群内的有效沟通信息增加了60%，家长对学校的满意度提升了15%。

在金融行业，银行通过该功能避免了诈骗信息的传播，保护了客户的财产安全。某银行使用后，客户对银行的信任度提升了25%。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业服务客户至关重要。它能有效维护客户群环境，提升客户服务质量。企业应合理运用该功能，根据自身行业特点和需求，设置合适的防骚扰规则，从而提升客户满意度和企业形象。

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