企业服务人员在日常工作中，常常会在客户群防骚扰设置环节遇到困扰。客户群里的骚扰信息不仅影响沟通效率，还可能降低客户的满意度。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的企业微信客户群防骚扰设置方法。

企业微信的客户群防骚扰功能对于企业服务客户至关重要。在企业服务客户的场景中，客户群是与客户沟通的重要渠道。然而，群内可能会出现广告、恶意刷屏等骚扰信息，这会破坏群内的交流氛围，影响企业与客户的沟通效果。通过设置客户群防骚扰功能，企业可以有效过滤这些不良信息，为客户提供一个良好的交流环境，提升客户的满意度和忠诚度。

下面我们分3步来介绍企业微信客户群防骚扰设置方法：

第一步：了解防骚扰规则上限

在设置企业微信客户群防骚扰功能之前，需要了解一些规则上限。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个。不过要注意，历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则的，可以正常修改规则并使用。单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则总数上限也是1000个。

此外，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，但通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】该路径设置时，仅支持最近活跃的2000个客户群。

第二步：设置防骚扰规则

设置防骚扰规则是关键的一步。首先，进入企业微信的管理后台，找到客户群管理相关的设置选项。在这里，可以创建新的防骚扰规则。在规则中，可以设置消息包含的关键词，当群内消息包含这些关键词时，系统会自动进行处理。例如，可以设置“广告”“刷单”等关键词，当出现包含这些词的消息时，系统可以选择将其屏蔽或提醒管理员。

同时，还可以设置网页白名单和小程序白名单。将一些正规的、企业认可的网页和小程序添加到白名单中，这样这些内容在群内发送时不会被当作骚扰信息处理。

另外，对于个人和企业黑名单的设置也很重要。将一些经常发送骚扰信息的客户或外部人员添加到黑名单中，他们将无法在客户群内发送消息。

第三步：设置不受防骚扰规则限制的客户

防骚扰支持设置不受规则限制的客户，也就是白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。这对于一些重要客户或合作伙伴来说非常有用，可以确保他们在群内的交流不受限制。

在设置白名单时，需要谨慎选择客户，确保只有真正需要不受限制的客户被添加到白名单中。可以根据客户的重要性、合作关系等因素进行筛选。

企业微信的客户群防骚扰功能为企业服务客户提供了有力的支持。通过合理设置防骚扰规则，可以有效过滤骚扰信息，提升客户群的交流质量，进而提高企业的服务效率和客户满意度。掌握企业微信客户群防骚扰设置方法，是企业服务客户的必备技能。

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