零售行业从业者在客户管理环节常遇难题！比如客户沟通不及时、维护困难等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户管理功能能有效解决这些问题。本文分5步解决客户沟通、维护等问题，重点标注操作易错点，新手也能迅速上手。

企业微信的客户管理功能具有诸多价值。首先能提升客户粘性，通过及时的消息互通和个性化服务，让客户感受到关怀，从而更愿意与企业保持长期联系。其次能增加销售转化，精准的客户管理可以更好地了解客户需求，推送合适的产品和服务，提高成交率。

下面分步骤进行操作教学。第一步，添加客户微信。利用企业微信的消息互通功能，员工可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。操作时要注意，添加客户时需说明身份和来意，避免引起客户反感。第二步，完善客户信息。使用客户联系功能，企业可查看并管理成员添加的客户，员工要及时记录客户的基本信息、消费偏好等，以便后续提供更精准的服务。第三步，建立客户群。企业可查看并管理成员的客户群聊，群人数可达500人。创建客户群时，要明确群的定位和目标，比如是新品推广群还是售后服务群。第四步，客户群精细化管理。运用客户群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等，提高管理效率。例如，设置群模版可以规范群聊内容，提升客户体验。第五步，客户朋友圈精准营销。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。发布内容时要注意频率和质量，避免过度营销引起客户厌烦。

在零售场景下，企业微信客户管理功能有很多应用案例。比如某服装品牌，通过企业微信添加客户微信，建立客户群，定期在客户朋友圈发布新款服装信息，吸引了大量客户购买，销售额显著提升。还有某超市，利用客户群管理功能，对不同消费层次的客户进行分类管理，针对性地推送优惠活动，提高了客户的复购率。

综上所述，企业微信客户管理功能对零售行业具有巨大优势。它能提升客户粘性、增加销售转化，通过精细化管理提高客户服务水平。希望零售行业的从业者积极应用企业微信的客户管理功能，提升业务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～