企业在客户服务中常常面临沟通效率低、信息整合难等挑战，如何有效解决这些问题？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能有效提升客户服务质量。

客户联系功能价值

企业微信客户联系助力客户服务高效沟通。在传统的客户服务中，企业与客户沟通存在信息滞后、沟通不及时等问题。而企业微信客户联系功能，能让企业与客户高效沟通。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。同时，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查阅。

信息整合也是客户联系功能的重要价值。企业可查看并管理成员添加的客户，将客户信息整合在一个平台上。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，也有利于员工之间共享客户信息，为客户提供更全面的服务。

操作教学

企业微信添加客户操作并不复杂。成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。群人数可达500人。添加客户时，可在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加请求。

群发助手使用方法也很简单。企业可利用群发助手向客户发送消息，如活动信息、产品动态等。在企业微信中，点击“客户联系”，选择“群发助手”，编辑好要发送的内容，选择要发送的客户，即可完成群发。

聊天工具栏和快捷回复也是提高服务效率的好工具。聊天工具栏可提供一些常用的操作，如发送文件、图片等。快捷回复可设置一些常用的回复内容，当客户咨询相关问题时，可快速回复。

应用场景

售前咨询客户联系方面，当客户有购买意向时，可通过企业微信与企业员工沟通。员工可利用客户联系功能，及时解答客户的疑问，提供产品信息。例如，客户在浏览企业的产品网站时，对某款产品感兴趣，可通过企业微信咨询。员工可通过单聊为客户提供详细的产品介绍，提高客户的购买意愿。

售后反馈客户联系也很重要。企业可通过客户联系功能，收集客户的售后反馈。例如，客户购买产品后，可通过企业微信反馈产品的使用情况。企业可根据客户的反馈，及时解决问题，提高客户的满意度。

企业微信的客户联系功能还可用于客户维护。企业可定期向客户发送关怀消息，如节日祝福、生日祝福等，增强与客户的感情。

综上所述，企业微信客户联系功能具有高效沟通、信息整合等优势。通过合理使用添加客户、群发助手等功能，可在售前咨询、售后反馈等多个场景中提升客户服务质量。它能帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，从而为企业带来更多的业务机会。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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