在企业客户服务中，客户群管理难题困扰众多企业。客户群常被广告、垃圾信息骚扰，客服回复效率低，增加服务成本。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已服务超160家500强企业，实践得出了有效解决办法。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从3小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第2条，每年可为您节省500工时：

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景：当您面临客户群频繁受到广告、垃圾信息骚扰情况时。比如在零售行业客户服务场景，客户群常被一些无关广告刷屏，影响客户交流体验；在教育行业家校沟通群里，也可能出现一些垃圾信息干扰正常的家校交流；金融行业客户维护群同样会受到此类问题的困扰。

操作路径：【客户群】>【群管理】>【防骚扰】。具体操作时，企业管理员或群管理员进入企业微信的客户群页面，点击群管理选项，在其中找到防骚扰设置入口，根据需求开启相应的防骚扰规则，如设置关键词屏蔽、禁止外部链接等。

效果实测：使用该技巧前，处理客户群内骚扰信息平均每天需要2小时，使用后缩短至20分钟，从2小时→20分钟。这大大减少了客服人员处理垃圾信息的时间，使他们能够将更多的精力投入到为客户提供有价值的服务中。

技巧2：快捷回复设置

颠覆认知：多数人在回复客户问题时，习惯逐字输入回复内容，这样不仅效率低，还容易出现回复不及时的情况。实际上，设置快捷回复做法更高效。

原理剖析：因为企业微信的【聊天工具栏】，支持快捷回复设置。企业可以根据常见的客户问题，提前设置好相应的回复内容，当客户咨询相关问题时，客服人员只需在聊天工具栏中点击对应的快捷回复选项，即可快速发送回复内容。这不仅提高了回复效率，还保证了回复内容的准确性和一致性。

综上所述，企业微信的客户群防骚扰设置和快捷回复设置这两个技巧，能有效提升企业客户群管理效率，降低服务成本。通过防骚扰设置，减少了垃圾信息对客户群的干扰，为客户营造了良好的交流环境；快捷回复设置则提高了客服人员的回复效率，使企业能够更好地服务客户。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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