企业在日常运营中，常常面临内部沟通不畅、服务客户效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在企业沟通与服务客户方面起着重要作用。它不仅有和微信一样易用的沟通体验，还能全方位连接微信。而其中的客户联系功能，更是企业服务客户的利器。

企业微信客户联系功能具体是什么呢？该功能允许企业成员直接添加客户的微信，实现消息互通。添加微信用户为联系人之后，沟通方式和普通微信好友一样，支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还能进行语音/视频通话，也支持群聊，群人数可达500人。例如某电商企业，客服人员通过企业微信添加客户微信，当客户咨询商品信息时，客服能及时解答，通过发送商品图片、小程序等，让客户更直观了解商品，高效解决客户疑问。

在企业管理方面，企业可查看并管理成员添加的客户。管理后台可控制有添加微信用户权限的成员名单，还能查看企业成员的外部联系人相关操作记录，也可通过接口的方式获取企业成员添加的客户进行统一管理。若成员离职并从通讯录中删除后，其外部联系人可分配给其他成员。比如一家连锁门店企业，员工添加了大量客户微信，当有员工离职时，企业可将这些客户资源重新分配给其他员工，确保客户服务不中断。

对于客户群管理，企业也可查看并管理成员的客户群聊。有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。例如某教育机构，通过设置群模版，让每个客户群都有统一的介绍和规则；利用防骚扰功能，保证群内交流环境良好，提升客户体验。

企业还能利用客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某美妆企业定期在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引客户参与，增加了客户的活跃度和购买意愿。

企业微信客户联系功能为什么重要呢？从数据上看，有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度提升了30%。以某金融企业为例，在未使用该功能前，客户咨询问题后，平均回复时间较长，导致客户满意度较低。使用企业微信客户联系功能后，通过快捷回复等工具，平均回复时间缩短了50%，客户满意度从原来的60%提升到了90%。

在服务效率方面，使用该功能后，企业服务效率提高了40%。某制造企业在使用企业微信客户联系功能前，业务人员与客户沟通需要在多个平台切换，信息传递不及时。使用后，通过单聊、群聊等方式，能快速与客户沟通，业务处理时间从原来的平均3天缩短到了1.8天，大大提高了服务效率。

企业微信客户联系功能要点在于可添加客户微信，通过多种方式服务客户，企业能对成员添加的客户和客户群进行有效管理，还能利用客户朋友圈与客户互动。这一功能对企业意义重大，它能提升客户满意度，提高企业服务效率，帮助企业更好地服务客户，在市场竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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