企业在使用企业微信客户群进行服务时，经常会受到一些骚扰信息的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了企业微信客户群防骚扰功能的有效设置方法，能帮助企业打造一个良好的客户沟通环境。

客户群防骚扰功能对于企业维护群秩序、提升客户体验有着至关重要的作用。在企业微信客户群中，骚扰信息的出现会破坏群内的交流氛围，干扰正常的业务沟通。比如一些广告、恶意言论等，会让客户产生反感，降低对企业的好感度。而客户群防骚扰功能可以有效过滤这些不良信息，保证群内信息的纯净度，让客户能够在一个舒适、有序的环境中与企业进行交流，从而提升客户体验。

接下来详细介绍如何在企业微信中开启和设置客户群防骚扰功能。

首先是关键词屏蔽设置。在企业微信中，管理员可以通过特定路径设置关键词屏蔽。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），不过单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。进入相关设置界面后，找到关键词屏蔽选项，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。管理员可以根据企业的实际情况，添加如“广告”“推销”等可能会出现的骚扰关键词。当群内成员发送的消息中包含这些关键词时，系统会自动进行处理，比如屏蔽该消息或者对发送者进行提醒。

其次是限制群成员发言操作。企业微信还提供了限制群成员发言的功能，管理员可以根据需要设置不同的发言权限。例如，可以设置某些群成员只能在特定时间段发言，或者限制其每天的发言次数。通过这种方式，可以有效控制群内的发言节奏，减少骚扰信息的产生。

此外，防骚扰规则还包括网页白名单、小程序白名单、个人黑名单和企业黑名单等设置。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。管理员可以将一些不希望出现在群内的网页、小程序或者人员添加到相应的名单中，以确保群内环境的安全。

同时，企业还可以设置不受防骚扰规则限制的客户，即白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

下面列举不同行业、不同场景下，该功能的具体应用案例。

在零售行业客户群防骚扰方面，零售企业在客户群中经常会遇到一些推销其他品牌产品的广告信息，这会影响企业自身产品的推广和销售。通过设置企业微信客户群防骚扰功能，企业可以屏蔽这些广告关键词，限制非授权人员的发言，保证客户群内只讨论与自身产品相关的内容，从而提高客户的购买意愿。

在教育行业客户群管理中，学校或培训机构的客户群主要用于教学信息的沟通和交流。如果群内出现一些无关的广告或者不良言论，会干扰正常的教学秩序。利用客户群防骚扰功能，学校可以设置关键词屏蔽，限制群成员的发言权限，确保群内信息的准确性和专业性，为学生和家长提供一个良好的沟通环境。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能具有诸多优势。它可以有效维护群秩序，提升客户体验，让企业能够更好地与客户进行沟通和服务。企业应合理利用该功能，根据自身的实际情况进行设置，以提升客户服务质量。

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