企业在运营过程中，常常面临客户联系困难、沟通效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能和消息互通优势能有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具备与微信一致的沟通体验，还拥有文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，以及灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。

企业微信客户联系功能

企业微信的客户联系功能，为企业与客户之间搭建了一座便捷的沟通桥梁。在实际场景中，企业员工可以通过多种方式添加客户微信。比如，通过手机号搜索添加微信好友时，微信好友侧会在服务通知或企业微信公众号收到好友申请，需要扫码通过好友申请确认。若微信联系人关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息；未关注则会通过微信服务通知收到申请消息。另外，通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

添加客户微信后，企业可查看并管理成员添加的客户。企业拥有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。以某零售企业为例，员工通过企业微信添加客户微信后，在促销活动时，利用群发助手快速将活动信息推送给客户，大大提高了营销效率。同时，聊天工具栏和快捷回复功能，让员工能够更及时、准确地回复客户咨询，提升了客户满意度。

企业还可查看并管理成员的客户群聊。有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。例如，某教育机构通过企业微信建立客户群，利用群管理工具，禁止无关人员加入群聊，避免了群内信息混乱，同时设置群模版，规范了群内发言，提高了群运营的效率。

此外，企业微信的客户朋友圈功能，可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某餐饮企业通过在客户朋友圈发布新品信息和优惠活动，吸引了大量客户到店消费，增加了企业的销售额。

企业微信消息互通优势

消息互通是企业微信的一大重要优势。企业微信与微信之间实现了消息互通，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业员工能够在企业微信上直接与客户的微信进行沟通，无需切换应用，提高了沟通效率。

消息互通后，客户响应速度有了显著提升。据相关数据统计，使用企业微信消息互通功能后，企业的客户响应速度平均提升了30%。这是因为企业员工可以更及时地收到客户的消息，并进行回复。同时，企业微信的消息已读未读状态功能，让员工能够清楚知道客户是否查看了消息，便于进一步跟进。

在客户服务场景中，消息互通优势更加明显。企业员工可以在企业微信上为客户提供一对一的服务，及时解决客户的问题。例如，某金融企业的客服人员通过企业微信与客户进行沟通，快速为客户解答了理财疑问，提高了客户的信任度。

总结

企业微信的客户联系功能和消息互通优势，对企业运营具有重要意义。客户联系功能让企业能够更好地管理客户信息，提供更高效的服务，增强了客户粘性。消息互通优势则提高了企业与客户之间的沟通效率，提升了客户响应速度，为企业带来了更多的业务机会。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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