客户服务人员在日常工作中，常常为如何高效添加和管理客户而烦恼。客户数量多，添加流程繁琐，管理起来更是千头万绪，一不小心就容易出错，导致客户服务质量下降。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法。

本文分3步解决如何添加客户、管理客户等问题，重点标注添加客户时的注意事项，即使新手也能轻松上手。

企业微信客户联系功能价值

企业微信客户联系功能为企业的客户服务工作带来了诸多便利。它与微信一致的沟通体验，让员工使用起来毫无障碍，简单易用。信息沉淀功能使得电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时查阅历史沟通记录。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这大大提高了沟通效率，员工能够及时了解客户是否查看了消息，以便采取进一步的行动。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，这为企业管理员工提供了便利，也让员工找同事更加方便。

在客户服务方面，该功能的价值更为显著。企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能够高效服务客户。同时，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强了企业与客户之间的联系。

添加客户操作教学

添加客户是使用企业微信客户联系功能的第一步。员工可以通过多种方式添加客户。首先，可以通过手机号添加。在企业微信的客户联系界面，点击“添加客户”，输入客户的手机号码，然后发送添加请求。这种方式适用于企业有客户手机号码的情况。

其次，还可以通过二维码添加。企业可以生成专属的客户添加二维码，将其展示在门店、宣传资料等地方，客户扫描二维码即可添加企业员工为好友。这种方式方便快捷，能够吸引更多的客户添加。

另外，员工还可以在微信中添加客户。在企业微信中，点击“添加客户”，选择“从微信好友中添加”，然后选择要添加的微信好友，发送添加请求。这种方式适用于企业员工与客户已经是微信好友的情况。

在添加客户时，需要注意以下几点。一是添加请求的话术要简洁明了，说明自己的身份和添加目的，让客户能够清楚地了解为什么要添加他。二是要尊重客户的意愿，如果客户拒绝添加，不要强行添加。三是要及时跟进添加成功的客户，与客户进行沟通，了解客户的需求，提供优质的服务。

客户管理应用场景

在客户服务场景中，企业微信客户联系功能有着广泛的应用。例如，在客户咨询阶段，员工可以使用快捷回复工具，快速回答客户的常见问题，提高回复效率。同时，通过聊天工具栏，员工可以发送产品资料、活动信息等，为客户提供更详细的服务。

在客户跟进阶段，企业可以使用群发助手，定期向客户发送个性化的消息，如产品推荐、优惠活动等，增强客户的粘性。此外，企业还可以通过客户朋友圈功能，发布产品动态、活动信息等内容，与客户进行互动，提高客户的参与度。

在客户群管理方面，企业可以使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具，维护群秩序。同时，通过群模版功能，企业可以快速创建规范的客户群，提高群管理效率。

总之，企业微信客户联系功能为企业的客户服务工作提供了强大的支持。它不仅能够提高客户服务效率，还能够增强企业与客户之间的联系，提升客户满意度。通过学会使用该功能，企业能够更好地服务客户，实现业务增长。

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