企业在使用企业微信客户群进行服务时，常常会受到骚扰信息的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能有效解决这一难题。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。首先，它能显著提升客户体验。当客户群内没有骚扰信息的干扰，客户可以更专注地获取有价值的内容，与企业进行良好的沟通和互动，从而对企业产生更好的印象。其次，该功能有助于维护群秩序。在一个没有骚扰信息的群里，大家能够有序地交流，群内的讨论和沟通会更加高效，避免了因骚扰信息引发的混乱和不愉快。

下面为大家详细介绍如何在企业微信中设置客户群防骚扰规则。

1. 禁止加入群聊：企业可以根据实际情况，对一些可能会发送骚扰信息的人员，设置禁止其加入群聊。这样可以从源头上减少骚扰信息进入群内的可能性。

2. 关键词屏蔽：企业可以设置一些关键词，当群内成员发送的消息包含这些关键词时，系统会自动进行处理。例如，将一些广告、辱骂等不良词汇设置为关键词，一旦出现包含这些关键词的消息，系统可以选择屏蔽该消息，或者对发送者进行警告等操作。

在设置关键词屏蔽时，需要注意一些规则。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。企业可以根据自身的业务特点和常见的骚扰信息类型，合理设置这些关键词。

除了关键词屏蔽，企业微信的客户群防骚扰功能还支持设置网页白名单和小程序白名单。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。通过设置白名单，可以确保一些正规的网页和小程序能够正常在群内分享，而其他未在白名单内的则可能会被限制，进一步保障群内的信息安全和秩序。

同时，企业微信还提供了个人黑名单和企业黑名单功能。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。企业可以将一些经常发送骚扰信息的客户添加到黑名单中，限制其在企业微信客户群内的活动。

另外，一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限。不过，通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置时，仅支持最近活跃的2000个客户群。

下面分享不同行业在实际运营中利用企业微信客户群防骚扰功能的成功案例。

在金融行业，某银行使用企业微信客户群为客户提供理财咨询服务。由于理财信息的敏感性，群内不允许出现无关的广告和骚扰信息。该银行通过设置关键词屏蔽和禁止加入群聊等规则，有效地防止了骚扰信息的出现，为客户提供了一个纯净的沟通环境。客户能够更加安心地与银行工作人员交流理财问题，银行的服务质量和客户满意度都得到了显著提升。

在零售行业，某知名品牌的企业微信客户群经常会举办促销活动和新品发布。为了保证活动的顺利进行和群内的秩序，该品牌利用企业微信客户群防骚扰功能，设置了严格的规则。例如，禁止非品牌官方人员在群内发送广告，对一些恶意刷屏的行为进行及时处理。通过这些措施，群内的活动能够有序开展，客户能够及时了解到品牌的最新信息，品牌的销售业绩也得到了一定的提升。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能具有众多优势。它能够提升客户体验，维护群秩序，为企业提供一个良好的客户服务环境。企业可以根据自身的需求和实际情况，合理运用该功能，设置适合自己的防骚扰规则。通过有效的设置和管理，企业能够更好地服务客户，提升客户服务质量。

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