企业在客户服务和沟通管理方面，常常面临客户信息分散、沟通效率低下、服务质量难以保证等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能可以有效解决这些难题。

企业微信是腾讯为企业打造的通讯与办公工具，在企业沟通与管理中十分重要。它的客户联系功能更是企业提升客户服务质量和业务转化率的关键。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能涵盖多个方面，为企业与客户的沟通提供了便利。

消息互通是基础功能。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户服务，群人数可达500人。在零售行业客户服务场景中，店员能添加顾客微信，及时解答商品咨询、处理售后问题。比如某知名服装品牌，店员使用企业微信添加顾客后，顾客咨询新款服装尺码和颜色，店员能快速回复，促成购买。据统计，该品牌使用此功能后，客户咨询响应时间缩短了30%，业务转化率提升了15%。

群发助手能让企业高效触达客户。企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手向客户发送活动信息、产品动态等。在零售行业促销活动时，企业可通过群发助手向客户推送优惠券和活动详情，吸引客户购买。在教育行业家校沟通场景中，学校可通过群发助手向家长发送孩子的学习情况和学校活动通知。某学校使用群发助手后，家长对学校活动的知晓率从60%提升到了90%。

快捷回复功能提高了服务效率。企业可设置常见问题的回复模板，成员在与客户沟通时能快速选择回复。在零售行业，当客户询问商品价格、库存等常见问题时，店员可使用快捷回复，节省沟通时间。在教育行业，老师面对家长关于课程安排、作业要求等常见问题，也能快速回复。某培训机构使用快捷回复功能后，教师平均每次回复家长问题的时间从3分钟缩短到了1分钟。

企业微信如何添加客户微信也很简单。成员可通过扫描客户微信二维码、输入客户手机号等方式添加。添加后，企业可对客户进行分类管理，方便后续服务。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能对企业至关重要，有诸多数据支撑。

从客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能能显著提升客户满意度。通过消息互通，企业能及时响应客户需求；群发助手让客户及时了解企业动态；快捷回复节省了客户等待时间。某零售企业使用企业微信客户联系功能后，客户满意度从80%提升到了90%。

在业务转化率方面，该功能也有积极影响。通过精准的客户管理和高效的沟通，企业能更好地挖掘客户需求，促进业务转化。某教育机构使用企业微信客户联系功能后，招生转化率从30%提升到了40%。

企业微信客户群管理工具也发挥了重要作用。企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。在零售行业，企业可通过这些工具管理客户群，避免群内出现广告骚扰，保持群内良好的交流氛围。某超市使用企业微信客户群管理工具后，客户群的活跃度提升了20%，客户复购率提升了10%。

结论

企业微信客户联系功能要点众多，意义重大。消息互通、群发助手、快捷回复等功能，为企业与客户的沟通提供了便利；在零售行业客户服务和教育行业家校沟通等场景中，发挥了重要作用；能提升客户满意度和业务转化率，是企业提升竞争力的有力工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～