企业在与客户沟通时，常常面临沟通渠道不畅、信息传递不及时、客户管理困难等挑战，导致客户满意度下降、业务拓展受阻。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信消息互通功能，能有效解决这些问题。

企业微信消息互通，是企业微信的一项重要功能，它让企业与客户的沟通变得更加直接、高效。企业员工可以直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。添加微信用户为联系人之后，沟通方式与普通微信好友之间一样，支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还能和微信用户进行语音/视频通话。

在实际场景中，企业微信消息互通功能发挥了巨大的作用。以某服装零售企业为例，以往客户在浏览线上店铺时，遇到商品咨询问题，只能通过网页留言，等待客服回复，沟通不及时，导致很多潜在订单流失。使用企业微信消息互通功能后，客服人员可以直接添加客户微信，及时解答客户咨询，提供详细的商品信息和搭配建议。客户可以直观地看到商品图片、视频等资料，还能与客服进行实时沟通，大大提高了购买意愿。据统计，该企业使用消息互通功能后，客户咨询转化率提升了30%。

企业微信消息互通功能之所以重要，有以下几个方面的原因。首先，从沟通效率来看，消息互通打破了企业与客户之间的沟通壁垒，实现了即时通讯。相关调研机构数据表明，使用消息互通功能后，企业与客户的沟通响应时间平均缩短了70%，客户满意度提升了25%。其次，在客户管理方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。例如，企业可以通过群发助手，将新品上市、促销活动等信息及时推送给客户，提高营销效果。再次，对于客户群的管理，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。通过这些工具，企业可以维护良好的群聊秩序，提高客户群的活跃度和粘性。最后，客户朋友圈功能，让企业的活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，进一步增强了企业与客户的联系。

在添加客户微信的方式上，企业微信也提供了多种途径。线下，成员可以主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还可以在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。同时，企业管理后台可控制有添加微信用户权限的成员名单，可查看企业成员的外部联系人相关操作记录，可通过接口的方式获取企业成员添加的客户，统一管理。成员离职并从通讯录中删除后，可以分配他的外部联系人给其他成员，支持配置外部联系人自定义详情页，可跳转到企业自建应用H5或者小程序页面。

企业微信消息互通功能为企业与客户之间搭建了一座高效沟通的桥梁。它不仅提高了沟通效率，提升了客户满意度，还加强了企业对客户的管理和服务能力，促进了企业业务的增长。在当今竞争激烈的市场环境中，企业微信消息互通功能无疑是企业提升竞争力的重要工具。

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