在当下竞争激烈的商业环境中，企业高效沟通与管理的需求愈发迫切。如何提升沟通效率、加强客户服务、促进业务发展，成为众多企业面临的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能，能有效解决企业的这些难题。

企业微信作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具备熟悉的沟通体验和全方位连接微信的特性，在企业办公和客户服务场景中发挥着重要作用。其中，客户联系功能是企业微信的重要组成部分，理解其概念和使用方法，对企业高效沟通与管理至关重要。

客户联系是什么

企业微信中的客户联系功能，指企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。企业能查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助员工高效服务客户。

以实际场景说明，某企业推出新产品，员工小李通过企业微信的客户联系功能，添加了潜在客户的微信。客户对产品感兴趣，向小李咨询产品的性能和价格。小李借助聊天工具栏中的产品资料，快速为客户解答疑问，并通过快捷回复功能，提供常见问题的答案，提高了沟通效率。同时，企业管理人员可通过后台查看小李添加的客户信息，了解客户需求和沟通情况，为小李提供支持和指导。

客户联系为什么重要

相关数据显示，使用企业微信客户联系功能的企业，客户满意度平均提升了30%。这表明该功能对企业服务客户、增强客户粘性和促进业务发展具有重要意义。

首先，客户联系功能帮助企业更好地服务客户。企业员工可随时与客户保持联系，及时为客户解决问题，提供个性化服务。例如，某电商企业员工通过客户联系功能，为客户提供订单跟踪、物流信息查询等服务，提高了客户的购物体验。

其次，该功能增强了客户粘性。企业可通过群发助手向客户发送活动信息、产品动态等内容，保持与客户的互动。同时，客户朋友圈功能让企业能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加客户对企业的关注度和好感度。

最后，客户联系功能促进了企业业务发展。通过与客户的密切沟通，企业能更好地了解客户需求，推出符合客户需求的产品和服务，从而提高销售额和市场份额。例如，某化妆品企业通过客户联系功能，收集客户对产品的反馈，改进产品配方，推出了更适合客户肤质的化妆品，销售额大幅提升。

客户联系功能要点总结

企业微信的客户联系功能，包括可添加客户微信、企业对成员添加客户的查看与管理等，是企业服务客户的重要工具。它能提高客户满意度、增强客户粘性、促进业务发展，对企业在沟通与管理方面具有重要意义。

企业应充分利用客户联系功能，为客户提供更好的服务。员工要熟练掌握该功能的使用方法，及时与客户沟通，解决客户问题。企业管理人员要加强对客户联系功能的管理，了解客户需求和员工服务情况，为员工提供支持和指导。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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