企业在服务客户时，常面临客户管理难、服务效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些痛点。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业服务客户场景中应用广泛。众多知名企业如西贝莜面村、天虹、宝洁等都在使用企业微信服务客户。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，指企业可通过企业微信添加客户微信，进行单聊或群聊服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，使用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

例如，某电商企业客服人员通过企业微信添加客户微信后，及时解决客户关于商品尺码、颜色等问题。当客户询问某款衣服尺码时，客服人员借助快捷回复功能，迅速发送该款衣服详细尺码表，节省沟通时间，提升服务效率。

群发助手也是重要工具。企业可利用它向客户群发活动信息、产品动态等。某美妆企业在新品上市时，通过群发助手向客户发送新品介绍、优惠活动等信息，吸引客户购买，新品上市首月销售额提升20%。

聊天工具栏能为客服人员提供更多服务支持。在与客户聊天时，客服人员可通过聊天工具栏快速发送商品链接、图片等信息，让客户更直观了解产品。

企业微信客户联系功能为什么重要

数据显示，使用企业微信客户联系功能可显著提升客户满意度和企业业绩。某调研机构对100家使用企业微信客户联系功能的企业进行调查，结果显示客户满意度平均提升30%，客户复购率平均提升25%。

从客户管理角度看，企业可通过该功能统一管理客户信息，避免客户资源流失。企业能查看成员添加的客户数量、与客户沟通情况等，及时发现问题并解决。某企业发现某客服人员添加客户数量较少，通过沟通了解到该客服人员对客户联系功能使用不熟练，企业及时组织培训，该客服人员后续添加客户数量明显增加。

从服务效率角度看，群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具能提高客服人员工作效率。客服人员可提前设置常用回复话术，遇到常见问题时一键发送，节省时间。据统计，使用快捷回复功能后，客服人员平均回复时间缩短50%。

从客户体验角度看，企业微信客户联系功能让客户感受到更贴心服务。客户可通过微信与企业客服人员直接沟通，无需下载新应用，沟通更便捷。企业还可通过客户朋友圈功能，与客户互动，增强客户粘性。某企业在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引众多客户参与，活动参与率达40%。

总结

企业微信客户联系功能要点在于可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理以及丰富的服务工具。其重要意义在于提升客户满意度、提高企业业绩、加强客户管理、提升服务效率和增强客户粘性。

在竞争激烈的市场环境中，企业要想提升竞争力，必须重视客户服务。企业微信客户联系功能为企业提供高效服务客户的解决方案，值得企业广泛应用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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