企业在客户服务中常常面临效率低下的难题，比如服务流程耗时过长，无法及时响应客户需求等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列提升客户服务效率的方法。

企业微信中80%用户忽视的提升客户服务效率技巧，能让【客户服务流程】耗时从3小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时。

技巧1：利用客户朋友圈提升客户互动

在零售、教育、金融等行业，当需要向客户发布活动信息、产品动态时，企业往往面临着信息传达不及时、覆盖面窄等问题。比如在零售行业，新品上市时，传统的逐个通知客户的方式不仅耗时，而且容易遗漏客户。

操作路径为【企业微信后台】>【客户朋友圈】>【编辑内容并发布】。以零售行业为例，一家服装品牌在新品上市前，以往需要员工手动逐个通知客户，平均每次通知需要3小时，而且只能通知到部分客户。使用企业微信的客户朋友圈功能后，员工只需在企业微信后台编辑好新品信息，一键发布到客户的朋友圈，整个过程只需要10分钟。

在教育行业，培训机构举办新的课程活动时，通过客户朋友圈发布活动信息，能让更多的潜在客户了解到活动内容，相比传统的线下宣传和逐个电话通知，效率提升了数倍。在金融行业，银行推出新的理财产品时，利用客户朋友圈发布产品动态，能快速触达大量客户，提高产品的推广效率。

技巧2：巧用客户群管理工具防骚扰

多数人在客户群管理上存在误区，常规做法是不重视群管理，导致群内广告泛滥、成员交流混乱，影响客户服务质量。例如在零售行业的客户群中，如果不进行管理，可能会出现大量的广告刷屏，真正有需求的客户的问题被淹没，员工需要花费大量时间去筛选有用信息。

企业微信的【客户群管理系统】，支持【自动清理长时间未发言成员】、【设置关键词防骚扰】等功能。原理在于，通过自动清理长时间未发言成员，可以保持群的活跃度和有效性；设置关键词防骚扰，可以阻止广告等无关信息进入群聊，让群内交流更加有序。

以金融行业的客户群为例，一家银行的客户群在未使用群管理工具前，每天需要安排专人花费2小时来清理广告、处理群内纠纷。使用企业微信的群管理工具后，设置了关键词防骚扰和自动清理长时间未发言成员的规则，每天的群管理时间缩短到了30分钟，而且群内的交流更加和谐，客户满意度明显提高。

在教育行业，培训机构的客户群使用群管理工具后，禁止了无关人员加入群聊，设置了群模版，让群内的信息更加规范，老师可以更高效地为学生和家长提供服务。

综上所述，企业微信的客户朋友圈和客户群管理功能，能有效提升客户服务效率。通过客户朋友圈，企业可以快速、广泛地向客户发布信息，增强与客户的互动；通过客户群管理工具，企业可以规范群内交流，提高服务质量。这些技巧已经在零售、教育、金融等多个行业得到了验证，为企业节省了大量的时间和人力成本。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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